Atasun Optik Müşteri Memnuniyetsizliği

Bursa korupark avm'deki Atasun optik mağazanızdan aldığım Bulgari marka gözlüğümün kırılan sapı garanti süresi bitmediği için inceleme değiştirilme amacı ile merkeze yollandı. 9 şubat 2017 tarihinden bu yana camları hazır olmasına rağmen çerçevem gelmedi. Bir aydır mağdurum. Bu kadar sürenin geçmesini hiç bir mantığa sığdıramıyorum. Lütfen bu konuyla ilgilenip mağduriyetimin bir an önce çözülmesini diliyorum. Bu konuyla ilgili bilgilendirmeyi en kısa zamanda telefonuma yapınız.

Prada gözlüğümü 4 kez kullandıktan sonra camların kaplaması attı fakat 8 hafta geçmesine ragmen hiç bilgi verilmedi. Telefonla defalarca aradım kimse ilgilenmiyor. Sonunda cumartesi sabahı ulaşabildim ve üretici firmayla sorun yaşadıklarını söylediler. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimde ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Mecburen başka bir gözlük almak zorunda kaldım. 2 yıllık garanti palavra. Pazardan aldığınız gözlük bile kesinlikle daha kaliteli. Atasun'u tavsiye etmiyorum.

07.06.2014 tarihinde optimum şubesinden almış olduğum gözlüğümün camının vidası gevşediğinden dolayı sıktırmak için (04.07.2014'te) Şirinevler şubesine uğradım ilgilenmediler, gözlüğü aldığın mağazaya gidin dediler. Ertesi gün gözlüğün camını silerken vidalı yerinden cam kırıldı. 11.07.2014'te gözlüğü aldığım mağazaya götürdüm, garanti formu düzenleyerek ilgileneceklerini söylediler ancak iki hafta sonra bana olumsuz yanıt verdiler. Firma beni hayal kırıklığına uğrattı.

10.07.2014 tarihinde Cepa Atasun Optikten güneş gözlüğü aldım aldıktan 6 gün sonra fişi, kutusu ile iadeye gittim bana gözlük camının çatlak olduğu söylendi halbuki yok öyle bir şey. ben gözlüğü alırken vitrinden çıkardı ben de bunun açılmamış olanı yok mu dedim, bana bütün gözlüklerin böyle vitrinden indirilip satıldığını söylediler yani satarken başka, geri verirken başka konuşuyor bunlar. Müşteri memnuniyeti diyorlar ya hepsi hikaye, ben de yasal yollardan hakkımı arayacağımı söylediğimde ürün fabrikaya gönderip incelenecek size haber veririm dedi. yarın da ürünün iadesinin son günü bakalım görelim ama ben bir daha atasun optiğin önünden bile geçmem.

1 hafta önce 9 yaşındaki oğluma atasun optik beylikdüzü migros şubesinden bir asıl bir yedek numaralı gözlük aldım. Adres olarak Pendik bildirdim, kargo yapacaklarını söylediler. 1 haftadır adrese gözlük teslim edilemedi. Ayrıca kargonun hangi şubesinde diye sorduğumda biz bunu takip etmek zorunda değiliz diye cevap verdiler. 15-20 gün sonra geri gelebilirse gözlükler bana iade yapacaklar, genel müdürlüğü aradım ona yakın cevap verdiler. Bunlarda sistem malı satana kadar işliyor gerisi boş, ne yaparsan yap. Basit, kalitesiz, acemi, kurumsallaşamamış bir firma işte. Çocuğumun mağduriyetine mi yanayım, boşa giden parama mı, insanı delirten konuşma tarzlarına mı, yazık.

06.07.2011 tarihinde sizlerden aldığım Armani marka gözlüğümü yazın gelmesi sebebiyle dün takmak istedim fakat gözlüğün bazı yerlerinde boyaların attığını ve oksitlenme gibi pas yaptığını gördüm. Fatih historia'daki mağazanıza gittim. Gözlüğümü gösterdiğimde garantisi bittiğini söylediler. Ben zaten bittiğini biliyorum dikkat ettiyseniz gözlüğümü temiz kullanıyorum. Dün gördüğüm muamele sanki internetten almışım gibi çaresiz kaldım. 2011'den bu yana eşime, babama ve kızıma atasundan toplamda 3 adet numaralı, 2 adet de güneş gözlüğü satın aldım. Hürriyet gazetesi grubunda çalıştığım arkadaşlarımı, 212 avm’ye yönlendiğim de cabası çünkü satış yapan arkadaşlar işlerini iyi yapıyor, beni cezbenden buymuş. Bu problemle karşılaşmam iyi oldu. Kendi naçizane fikrim, önemli olan satış sonrası hizmettir. Sağlıcakla kalın. SAYGILARIMLA

Cevahir atasun'dan hawk gözlük aldım fakat 3 hafta sonra hiç kullanmadan aynalı olduğu için beğenmedim değiştirmeye götürdüm degiştirmediler. Gözlüğün camında leke var diye bir bahane buldular, gözlüğü kullanmadığım için ben leke yapmadım, o zaman camında problem varsa garantiden değiştirin dedim onu da yapmadılar. Mağdur eden bir firma tavsiye etmiyorum. Satarken en ufak bir sorunda getirin diyorlar, sonra da gidince adam yerine koymuyor, sıfır puan bile çok bu cevahir atasun'a, bilginiz olsun.

Müşterisine değer vermeyen atasun optik hala şikayetlere cevap vermiyor. 15.03.2014 tarihi itibariyle numaralı güneş gözlüğü siparişi verdim ve parasını ödedim. 6 gün içinde teslimatı yapılacak denilen gözlüğü 27.03.2014 tarihinde teslim ettiler! Ancak göremediğimi beyan ettiğimde Doktor hatasıdır deyip başka bir doktora yönlendirdiler. Gelen 2. gözlük de yine uygun değildi, kullanın alışırsınız diye başlarından savdılar. Yaklaşık 1 aydır gerek yazılı, gerek telefon ile defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hala cevap vermediler. Bu nasıl müşteri memnuniyeti, reklamlarda her 10 kişiden 9'u memnun diyorlar, herhalde ters söylediler, daha şikayete 1 ayda cevap veremiyorlar.

Gözlüğümü alalı 2 ay bile olmadı, kutuda muhafaza ettiğim halde kırılmış halde buldum, merkeze gönderdiler yenisi verilmez dendi. Atasun optik'in bunu yapmmamsı lazım, hatalı gözlük veriyorsunuz biz emekli insanlarız, yeni bir gözlük alamayız ayrıca beyoğlu demirören handaki şube müdürünüzden de şikayetçiyim, yeni bir gözlüğün verilmesi gerekir.

Reklamlarda tavsiye ediyorlar diyorsunuz ben etmem, reklamlarda para ödemiyorsunuz diyorsunuz 15 tl ödedim, gözlükten de memnun kalmadım, takamıyorum.