Şikayet Portalı

Şikayet.com kısa süre sonra şikayetlerinizi iletebileceğiniz, sorunlarınızı, memnuniyetinizi, tavsiyelerinizi, yorumlarınızı paylaşacağınız bir sosyal paylaşım sitesi olarak hayata geçecektir. Takdir edersiniz ki sağlam bir yazılım, güzel bir tasarım, güvenlik ve diğer ayrıntıları hazırlamak için son derece titiz olmak ve layığıyla yapmak gerektiği için, son 6-8 aydır çok ciddi çalışıyoruz. Siteniz açılmadan önce de yorumlarınızı kabul edip yayımlıyor ve çözümün parçası olmak adına şu an da gayret gösteriyoruz. Ancak sistem hazır olduğu anda deneme, test yayınımızla sizlerle buluşmayı çok arzu ediyoruz. Tüketiciye uzanan gerçek bir dost eli olmak için insan üstü çalışacağımıza emin olun.

Tüketiciyle üretici arasındaki o ince ve saygı çizgisini hep koruyacağız. Bir şikayet sitesi, bir şikayet portalı ve bir yorum, tavsiye sitesi olarak şuna inanarak yola çıktık. Eğer siz işinizi düzgün yapar ve haklıyı haksızdan ayırırsanız çözüm için en etkili yolu bulmuş ve şikayeti gereğince çözmüş olursunuz. Tüketicilerin şikayet potalları ve sosyal medyada paylaştıkları şikayetler artık günümüzde firmalar, işletmeler ve kurumlar tarafından ciddiyetle dikkate alınmakta ve çözüm bulma adına gayret gösterilmektedir. Internetin insana sağladığı güç kendisine yapılan haksızlığı tüm dünyaya duyurmaya yetecek kadar fazladır. Bunun sonucunda da şikayet sebep olan sorunlar nelerse sosyal medyada paylaşmak, diğer tüketicilere yaşadığınız sıkıntıları anlatmak ve destek almak çok kolay hale geldi.

Yaşadığınız bir sorunu anında milyonlara duyurma gücü gerçekten çok önemli bir avantaj. Bu da firmaların, işletme ve kurumların müşteri şikayetlerine verdikleri yada verecekleri önemi bir kat daha artırıyor. Tüketici yasalarıyla desteklenen ve korunan tüketiciler şikayet portallarının da yardımıyla artık daha da bilinçli ve güçlüler. Şikayet portallarının var olması, üretici ve tüketici arasında bir tampon bölge oluşturması ve tüketicinin nabzını tutması ve bunu firmaya iletmesi açısından çok değerli.

Tüketicilerin yaptıkları yorumlar, memnuniyet ifadeleri, şikayetler toplamı firmaların başarı grafiğini oluşturmakta. Bu sebeplerden dolayı da müşteri şikayet yönetimine özen gösteren ve sorumluluk alarak şikayetleri çözen firmalar daima büyük ve akılda kalıcı olmaktalar. Nasıl ki satış öncesi gösterilen bir anlayış ve güler yüz varsa tüketici aynı anlayış ve desteği satış yapıldıktan sonra da görmek istiyor. Müşteriyi memnun etmek yapılacak en iyi reklamdır. Müşteri memnuniyeti ve sadakatini düşünen firmaların öncelikle sağlam bir müşteri hizmetleri departmanı olmalı ve şikayetler etkili bir şekilde çözülmelidir.

Firma olarak size iletilen şikayetler, sizlerin eksikliklerinizi görmeniz ve pozisyon almanız açısından çok önemlidir. Bu yüzden lütfen müşterilerinizin şikayetlerine olumsuz bakmaktan ziyade onların sizler için birer hediye verdiğini düşünerek hareket edin. Çünkü her şikayet sizlere eksik yönlerinizi tamamlamanız için sunulan birer armağandır.