MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

ŞİKAYET YÖNETİMİ NASIL OLMALI

Marka Şikayet Yönetimi ve Sosyal Medya


Günümüzde sanayi sektörü ve her alanda teknolojilerin gelişimi ve rekabetin gün geçtikçe artmasıyla birlikte internet kullanımının da artması ve sosyal medya gibi faktörler tüketicilerin kısa zamanda her zamankinden daha fazla bilgiye sahip olmalarını sağladı. Bilgiye çok daha kolay ve zahmetsizce ulaşabilen tüketiciler benzer ürün ve hizmetler arasında daha bilinçli seçimler yapmaya başladı. Günümüzde müşteri memnuniyeti ve sadakati şimdiye kadar hiç olmadığı kadar önem kazandı. Değişen müşteri tercihleri ihtiyaç ve beklentileri aynı zamanda şikayet sitelerinin etkisiyle firmaların daha kaliteli ürün ve hizmetleri daha ucuz fiyata tüketicilerin önüne sunmalarına neden oldu.

Günümüz tüketicileri bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte artık, satın aldığı ürün veya hizmetten şikayet ve memnuniyetsizliklerini internet ağı üzerinden kolayca dile getirerek kısa sürede çözümler bulabiliyor. Tüketiciler şikayet sitesi sayesinde bir şikayetim var diyen tüketiciler satın aldığı üründen memnuniyetsizliğini firmalara ileterek etkin çözümler bulabiliyor. Ayrıca tüketiciler satın almak istedikler ürün veya hizmetler hakkında daha o önce o ürün veya hizmetler hakkında bilgi sahibi olan, ürün veya hizmetleri kullanmış tüketicilerin şikayetlerinden haberdar olabiliyor. Örneğin, bir beş yıldızlı otelde tatil yapmayı planlıyorsunuz.

Şikayet sitesini tıklayarak otelin ismini yazıyor, otel ve hizmetleri hakkında müşteri yorum, düşünce ve şikayetlerini öğrenerek ona göre tercihlerinizi yapabiliyorsunuz. Ayrıca her türlü hizmet ve ürün kategorilerdeki şikayet ve memnuniyetsizlikleri inceleyerek o ürün veya firma hakkında, firmanın ürünlerinden bilgi sahibi olabiliyorsunuz. Bu şikayet portalları aynı zamanda tüketici şikayetleri başvurularını kısa zamanda firmalara ileterek ve internetteki gücünü kullanmak suretiyle problemin ve mağduriyetin çabucak giderilmesini sağlıyorlar.

Şikayet platformlarının en kalitelileri müşteriye değer veren, müşteri çıkarlarını gözeten, firma yanlısı tavır sergilemeyen, firmalara karşı tüketicinin haklarını savunup şikayetini yayımlama cesareti gösterebilen, ayrım yapmayan, şikayet çözümünü takip eden, şikayetçi tüketiciye şikayet yönetim süreci hakkında bilgi veren ve şikayet çözebilecek güce sahip olan, bir şikayetim var diyen tüketicilerin şikayetleri ulaştığı andan itibaren şikayetleri firmaya bildirerek kısa sürede etkin ve hızlı çözüm sağlayan, şikayetini bildiren tüketicinin şikayetini kendi çıkar ve amaçları için kullanmayan şikayet sitesi en iyi şikayet sitesidir. Sikayet.com tüketici şikayetlerinin yüksek müşteri memnuniyetine dönüşmesi için ekin, hızlı ve sonuç veren şikayet yönetimi hizmetiyle kısa süre zarfında yukarıda yazdığımız tüm sorumlulukları layığıyla yerine getirecek, tüketici haklarının korunması ve savunulmasında kendi üzerine düşeni çekinmeden yapacak bir tüketici yorum ve referans sitesi olarak sektördeki yerini alacaktır.