MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ

Tüketici Şikayetleri


Tüketici Şikayetleri: Tüketici olarak her hangi bir ürünü satın almak istediğimizde acaba detaylı olarak o ürün hakkında internetten araştırma yapıyor muyuz yoksa istediğimiz ürünün tanıtım reklamları ve kampanyalarından etkilenip hiç bir araştırma yapmadan mı gidip alıyoruz? Ürün tanıtım reklamlarının amacı ürünü daha fazla satmak için geliştirilen metodlardır. Eğer gerçekten o ürünle ilgili şikayet yaşamak istemiyorsak reklam ve tanıtımlardan ziyade o ürünü bizden önce kullanan tüketici yorumlarını okumak bizi daha mantıklı bir alışverişe itecektir.

İnternet ortamından alışveriş yapmak zaman, para ve fırsat bakımında hoş olsa da satın aldığımız ürünün uzak yerden geliyor olması, satın alınan ürünü görmeden, dokunmadan almak zorunda olmamız, kargo şirketlerinin ürünü teslim etmeden kargoyu açmaya izin vermemesi gibi olumsuz yönleri de alışverişimizi etkilemekte. Ürünü açtıktan sonra gelen ürünün istediğimiz ürün olmaması durumunda yaşanacak sorunlar ve şikayetler de cabası. İnternetten ürün alırken bu gibi sorunları da göz önüne alarak, bilinçli alışveriş yapmak en iyisi. Sorun yaşadığınız zamanlarda yapacak ilk iş satın aldığınız siteyle irtibata geçmek olacak. Müşteri hizmetleri birimi numaraları mutlaka vardır diye düşünüyoruz. Oradan ulaşamadığınızda da iletişim formunu kullanabilirsiniz. Daha sonrasında eğer her hangi bir geri dönüş alamadıysanız resmi olarak tüketici hakem heyetlerine, dolandırıldığınızı düşünüyorsanız da cumhuriyet savcılıklarına giderek o site hakkında suç duyurusu yapabilirsiniz.

Tüketiciler olarak artık tüketici haklarımızın farkında olmalıyız. Bizlere sorun çıkaran ve şikayetlerimizi çözmeyen firmalara karşı elimizden geldiğince karşı durmalı ve gerekeni yapmalıyız. Bu arada internetin gücünü kullanarak sosyal paylaşım sitelerinde, facebook ve twitter da, şikayet sitelerinde paylaşım yaparak diğer tüketicilerin de o firma hakkındaki şikayetlerden haberleri olmasını sağlayabilir ve şikayetlerimize destek alabiliriz.

Aslında tüm firma ve şirketlerin etkili birer tüketici şikayetleri yönetimi politikaları ve müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri olsa şikayetleri anında çözseler ve tüketiciler de memnun alışverişler yapsa ne kadar güzel olmaz mı? Ancak şikayet yönetimi birimini etkili şekilde kullanmak için ciddi miktarlarda yatırım yapmak ve işler hale getirmek gerekiyor. Hal böyle olunca da müşteriyle ilk teması sağlayan birim olan müşteri ilişkileri servisi ne kadar başarılıysa firmada o kadar başarılı oluyor. Firmalar eğer kendilerine şikayetler iletilirse onlarla ilgilenirler, peki ya internette o firma hakkındaki yüzlerce şikayet ne olacak?