Ülkemizde yapılan tüketici şikayetlerinde en fazla şikayet başvurusunun yapıldığı sektör bankacılık sektörü olurken, Gsm operatörü şikayetleri onu takip ediyor. Tüketici Hakem Heyetleri ve şikayet sitelerinin yanında banka şirketleriyle ilgili Kamu Denetçiliği Kurumu’na (KDK) da 230 bin Banka şikayeti gelmiştir. KDK yetkilileri yaptıkları çalışmada bankaların müşterilerinden tam 64 kalemde haksız ücret aldıklarını belirlemiştir. Peki bu ücretler nelerdir? Örneğin, banka size bir konuda bilgi vermek istiyor, cep telefonunuza mesaj gönderiyor. En az 1 lira mesaj ücreti alıyor. Birçok banka müşterisi bir ücret alındığının farkında bile değil. Bankalar tüketicilerden ayrıca faiz dışında, işlemsizlik ücreti, bilgi sorma ücreti, Atm'den hızlı para çekme ücreti, kredi kartı borcu yoktur yazısı alma ücreti, para bozma tümleme ücreti adı altında tam 64 kalemde akla hayale sığmayacak konularda ücret talep etmekte. Son zamanlarda bir çok Tüketici Derneğinin desteği ve sosyal medyada yayımlanan dosya masrafı, kredi kartı aidatı ve hesap işletim ücreti gibi konularda tüketici lehine sonuçlanan yargı kararları ile ilgili tüketici haberleri sonrasında bir çok vatandaşımız cesaret kazanarak haklarını aramak için Hakem Heyetleri ve Kamu Denetçiliği Kurumuna şikayette bulunmuşlardır. Günümüz bilinçli tüketicileri, şikayetlerin çözümü için yeterli olmasa da artık hakkını arıyor. Ülkemizde 2011 yılında bankacılık sektöründe şikayet oranı 54 bin 999 iken, bu rakam 2012 yılında 263 bin 790'a ulaşıyor. Toplam 446 bin şikâyetten 352 bini tüketicinin lehine sonuçlanırken, yaklaşık 56 bini tüketicinin aleyhine sonuçlanmış. Bankacılık şikayetlerinin birinci olduğu bu şikayet verilerine göre ülkemizde en çok şikayet yapılan bölgemiz Marmara en az şikayet yapılan bölgemiz ise Doğu Anadolu bölgesi. Tabi bu şikayet verilerine, tüketici şikayet siteleri ve sosyal medya paylaşım hesapları dahil değil. Peki tüketiciler banka şirketlerine karşı haklarını nasıl arayabilirler? Haksız yere ücret alınan tüketiciler, haklarımı arama konusunda bilgi almak amacıyla tüketici dernekleri ve tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Tüketiciler öncelikle bankaya bir dilekçe yazarak haksız yere alınan ücretin iadesini istemelidir. Bunu iadeli taahhütlü posta yoluyla göndererek herhangi bir cevap verilmemesi halinde elindeki posta çıktısıyla durumunu garanti altına alabilir. Olumsuz cevap veya cevap verilmeme durumunda ücret kesildiğine dair belge/dekont, posta çıktısı, olumsuz cevap yazısı ve dilekçeyle birlikte kaymakamlıklarda bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor. Eğer hakem heyetleri tüketici lehine karar verirse normal şartlarda para iadesinin tüketicinin hesabına aktarılması gerekir, aksi takdirde (banka ödemediği takdirde) bankalar icra takibine alınarak tüketicinin mağduriyeti giderilir.
