Günümüzde belediyecilik anlayışı sadece vatandaşlara kaldırım, yolları asfaltlama çalışmaları ve su kanalizasyon işleri, çöp toplama gibi her türlü alt yapı hizmeti yanında sosyal ve kültürel etkinlik ve faaliyetleri de kapsamaktadır. Geçmişte yerel yönetimler ve belediyeler denildiğinde kanalizasyon tıkanıklarından tutun da zararlı haşereleri ilaçlama, temizlik, kaçak inşaat gibi faaliyetler geliyordu. Günümüzde ise bilinçlenen vatandaşlar artık bu faaliyetler zaten belediyelerin asli görevi, daha farklı ne gibi projelerle karşımıza çıkarak oy istiyorsunuz sorusunu belediye başkan adaylarına soruyor. Son günlerde yerel seçimlere çok az kala belediye başkan adayları seçilebilmek amacıyla vatandaşların her türlü kültürel, sanatsal, sosyal beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri projelerle karşılarına çıkıyor ve oy istiyorlar. Artık vatandaşların belediye şikayetleri de değişim göstermeye başladı. Günümüzde vatandaşların belediye şikayet konularında kültürel ve sanatsal hizmet eksikliklerinin yanında yaptığı sosyal yardımlarda meydana gelen aksaklıklar ilk sıralarda yer almakta. Çağımız sosyal belediyecilik anlayışında kültürel faaliyetler ve sosyal yardımlaşma ve dayanışmadan tutun da sağlık ve kentsel dönüşüme kadar birçok yeni hizmet vatandaşlara sunuluyor. Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimi ve hızlı internet hizmetlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte belediyeler vatandaşa hizmette sınır tanımıyor. Vatandaşlara anında hizmet parolasıyla yola çıkan belediyecilik anlayışına göre vatandaşlara bir tüketici gözüyle bakılarak onları memnun etmek adına her türlü belediye şikayetleri için tüm etkin bilişim ve iletişim kanallarını kullanıyor. Günümüz belediyeleri kurdukları mavi ya da beyaz masa hizmet birimleriyle 7 gün 24 saat vatandaşların kendilerine ulaşabilmesine ve şikayetlerinin yanında görüş, öneri, eleştirilerinin de alınıp değerlendirilerek geri bildirimler yapılmasını sağlıyorlar. Artık vatandaşlarımızın yaşadığı her türlü problem, şikayet ve mağduriyetlerini kolay ve zahmetsizce bildirebilecekleri etkin bir iletişim sistemi bulunmakta. Vatandaşlar belediye çağrı merkezlerine ve internet erişim kanallarındaki web sayfalarındaki şikayet anket veya formaları aracılığıyla belediyelere dakikalar içinde ulaşarak günlük hayatlarındaki gürültü şikayetlerinden tutun da kanalizasyon, aydınlatma, sanatsal ve sosyal faaliyetlerle alakalı her türlü memnuniyetsizlik ve şikayetini bildirerek kısa sürede geri bildirim yoluyla çözümler alabiliyor. Peki belediyelere daha farklı hangi kanallardan ulaşılabilir? Vatandaşlar tüketici şikayet sitelerinin yanında günümüzde özellikle gençler arasında çok popüler olan sosyal medya paylaşım hesapları üzerinden belediyelerin sayfalarını tıklayarak her türlü şikayet, yorum ve görüşlerini özgür bir şekilde dile getirebiliyor. Bunun yanında belediye başkan adayları ve meclis üyesi adayları bu hesaplar üzerinden seçim çalışmaları, reklam-tanıtım faaliyetleri ve her türlü projelerini vatandaşların beğenisine sunuyor ve oylarını istiyor.
