Ülkemizde bazı kaynaklarda elektrikli ev aletleri, bazılarında ise dayanıklı tüketim malları kapsamına giren Beyaz Eşya Sektörü farklı teknolojileri nedeniyle çok geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Bu ürünlerden bazıları, buzdolabı, çamaşır makinası, bulaşık makinesi, fırın, ocak, süpürge gibi temel ürünlerin yanında küçük ev aletleri tost makinesi, robot, meyve presi, blender, mixer ayrıca, derin dondurucu, klima, şofben, termosifon, su arıtma cihazı gibi ürünler beyaz eşya diye adlandırılıyor. Günümüz bilinçli tüketicileri artık beyaz eşya satın almadan önce bir çok araştırma yapıyor. İnternet üzerinden aynı özellikteki farklı veya aynı marka ürünlerin fiyat karşılaştırmalarını yaparak en çok özellikli ürünü en ekonomik fiyata satın alabiliyor. Tüketicinin bilinçlenmesi ve AR-GE (araştırma ve geliştirme) çalışmalarına verilen önemin artmasıyla başlayan kalite yarışı ve yoğun rekabet ortamı son 10 yılda beyaz eşya sektörünün büyük aşamalar kaydetmesini sağlamıştır. Günümüz tüketicileri enerji ithalatçısı olan ve enerjinin çok pahalı olduğu ülkemizde tasarruflu A++ sınıfı ürünleri tercih ediyor. Son yıllarda beyaz eşyada sağlanan iyileştirmeler ve geliştirilen teknolojilerle ulaşılan kalitenin yanı sıra, kullanımdaki enerji tasarrufu ortalama %40'lara varmıştır. Yüzde 40 lara varan tasarruflar sağlayan bu A sınıfı ürünlerle enerjiyi çok fazla kullanan buzdolabı, klima, çamaşır ve bulaşık makineleri gibi cihazlarda tüketiciler, vereceği paranın bedelini sağlanan enerji tasarrufuyla bir kaç yılda amorti edebiliyor. 2000'li ve daha öncesi yıllarda Tüketici Hakem Heyetlerine gelen şikayetlerin büyük bir kısmını beyaz eşya şikayetleri oluşturuyordu. Satış sonrası geciken hatta tüketicilerin aylarca beklemelerine neden olan servis hizmetleri ve ürünlerin çabuk bozulmasından şikayetçi olan tüketici şikayetleri kalitenin artması ve servis süresinin kısalmasıyla birlikte azalmaya başlamıştır. Bu yoğun beyaz eşya şikayetleri yerini günümüzde banka ve iletişim sektöründe faaliyet gösteren firmalara bırakmıştır. Ülkemizde bir tüketici şikayet sitesinin 1 Mart 2011-1 Mart 2012 tarihleri arasında beyaz eşya sektöründe en fazla nelerden şikayet edildiğinin verilerini sunan şikayet anketine göre beyaz eşya sektöründe tüketiciler en fazla buzdolabı ve
derin donduruculardan şikayetçi olurken bunu kombi şofben, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve klimalar takip ediyor. Şikayet konularının başında ise beyaz eşya sektöründeki beyaz eşya yetkili servisleri ve beyaz eşyaların garanti süreleri geliyor. Peki tüketiciler beyaz eşya satın alırken nelere dikkat etmelidir? Tüketiciler satışa sunulan ürünlerin üzerinde etiket bulunup bulunmadığına dikkat etmelidir. Ürünlerin üzerinde TSE ve CE işaretlerinin olması da önemli diğer konulardan biridir. Aynı zamanda, satın alırken fiş/fatura istemeli, ürün ile birlikte garanti belgesi ve güncel servis bilgilerini içeren Türkçe kullanma kılavuzu verilip verilmediğine dikkat edilmelidir. Eğer tüm bunlar verilmiyorsa ürün kesinlikle satın alınmamalıdır. Çünkü her hangi bir bozulma ya da ürünün çalışmaması durumunda, şikayetinizi dile getireceğiniz yetkili bulunamayacak ve probleminizi çözecek teknik servis imkanlarından yararlanma şansınız olmayacaktır.
