Dünyada ve ülkemizde bilişim sektörü çok hızlı ilerliyor. Bu bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimi ve internet ağının tüm dünyayı sarmasıyla birlikte genç nüfusun yoğun olduğu ülkemizde internete girmeyen yok gibi. Bu da bilgisayar satışlarını olumlu etkiliyor. Hemen hemen herkesin internete girdiği ve sosyal medya paylaşım sitelerini kullandığı ülkemizde bilgisayarlar özellikle laptoplar gençler tarafından çok fazla ilgi görüyor. Bu yoğun ilginin olduğu bilgisayar sektöründe bir takım aksaklık ve şikayetlerin olmaması da imkansızdır. Tüketiciler bilgisayar sektöründe en fazla garanti sürelerinin kısa olması ve bilgisayar yedek parçalarının pahalı olması ve herhangi bir arıza durumunda nerdeyse herkesin eli ayağı olan bu cihazların onarım için gönderildiğinde yetkili serviste bekleme sürelerinden yakınmaktadırlar. Tüketici şikayetlerinde başı çeken sektörlerden biri de bilişim ve iletişim sektörüdür. Bilgisayar kullanıcılarının sıkıntı ve mağduriyetlerini bildirdikleri tüketici dernekleri ve tüketici sorunları hakem heyetleri gibi kurumlara gelen tüketici şikayetleri arasında da teknoloji marketleri ve bilişim satıcıları ile ilgili şikayetler önemli bir yer tutuyor. Peki bilişim ve bilgisayar şikayetleri neleri kapsıyor? Özellikle youtube gibi görsel paylaşım sitelerinde yayımlanan reklam ve tanıtımda verilen özellikleri taşımayan bilgisayarlar. Türkçe kullanma kılavuzu bulunmayan ve garanti belgesi satıcı tarafından onaylanmamış ürünler. Her yerde olmayan, kullanıcıların ulaşmakta zorluk çektiği satış sonrası hizmet ve bilgisayar teknik servisleri. Kullanıcıyı sahip olduğu tüketici hakları, garanti şartları ve satış sonrası hizmetle ilgili bilgilendirmekten kaçınan deneyimsiz ve ürünün özellikleri hakkında bilgisiz mağaza personeli ve satıcılar. Tüketici yasasına göre herhangi bir mağduriyet veya sıkıntı yaşayan bilgisayar kullanıcısının haklarını şöyle özetleyebiliriz. Ürün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanması durumunda tüketicinin seçimlilik hakları oluşmaktadır. Bir çok firmanın kullanma kılavuzunda yazdığı gibi ayıplı malın tamir için 2 defa servise girmesi, tamiri mümkün olmazsa ürünün değiştirilmesi gibi bir seçenek tüketicinin tek ve öncelikli seçeneği değildir. Kullanım kılavuzlarında yer alan bu ibare doğru fakat eksiktir. Daha doğrusu ayıplı malın ücretsiz onarılması, tamiri, kusurlu malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya satışın iptali ile satıcıya ödenen satış bedelinin iadesini isteme seçenekleri firmalara değil tüketiciye tanınmış seçeneklerdir. Tercih hakkı tüketicinindir. Tüketici siteleri bilişim ürün ve hizmet tüketicilerine yasal hakları konusunda ve mağduriyete uğramaları durumunda takip etmeleri gereken yolla ilgili ücretsiz ve gönüllü danışmanlık da yapıyor. Günümüzde bilgisayar kullanıcıları ister laptop olsun, ister tablet isterse de masa üstü bilgisayarlar olsun her türlü bilgisayar şikayetlerini tüketici şikayet siteleri aracılığıyla satın aldıkları firmalara bildirebilir etkin ve hızlı çözümler alabilir.
