Pek çok insan yapılan bir alışverişte çeşitli sorunlarla karşılaşmıştır. Ancak bu sorunları firmalarla görüşüp çözemediği de olmuştur. Bu yüzden ülkemizde mal ve hizmet alımlarında yaşanan sorunlar çözüme kavuşamadan büyüyüp gitmektedir. Tüketici dernekleri, tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri, uyuşmazlık durumlarında hukuki süreç başlatmakta ve uyuşmazlık bir şeklide çözülmektedir. Ancak ülkemizde tüketiciler hakları konusunda son zamanlarda yeni yeni bilinçlenmektedirler. Birçok kişiden şikayetim var ama nereye başvuracağımı bilmiyorum sözlerini duymaktayız. İşte, yaşanmakta olan bu sorunların çözümüne katkı sağlamak, tüketicileri bilinçlendirmek, ama aynı zamanda firmaların da haksız yere mağdur edilmesini önlemek için internet üzerinden hizmet veren siteler faaliyet göstermeye başlamışlardır.
Bu siteler, üreticiler ve tüketiciler arasındaki sorunların çözümü için aracılık yapmaktadırlar. Böylece hem üreticilerin hem de tüketici memnuniyetini artırmakta ve daha huzurlu bir ticari ortamın oluşturulmasına katkı sunmaktadır. Mal yada hizmet alımlarında olsun şikayet konusu olabilecek sorunlar her zaman yaşanabilmektedir. Önemli olan bu sorunları ülkemizdeki yasalar ve uluslararası sözleşmeler çerçevesinde çözebilmektir. Şikayeti, sorunu, yorumu olan tüketiciler şikayetlerini bu sitelerde yayımlamaktadırlar. Siteler de firma ile ilişki kurup sorunun giderilmesine katkı sağlamaktadırlar. Eğer sorun giderilmezse, hukuki boyut hakkında tüketici yönlendirilebilir. Şikayet.com sitesi bu alanda faaliyet gösteren, kısa sürede çok sayıda tüketicinin sorun ve yorumlarını sitede yayımlayıp, gerekli adımları atarak sorunların çözülmesini sağlamış ve sağlamakta olan tüketici dostu bir sitedir. Bu yüzden de tüketiciler arasında güven kazanmaya başlamış ve tercih edilen bir tüketici referans sitesi haline gelmiştir. Sitemizde birçok kategoride sorun ve yorumları dile getirmek mümkündür.
Her türlü mal ve hizmet alımlarında yaşanan sorunlar tüm tüketicilerin yorumlarına açıktır. Şikayette bulunan kişinin kişisel bilgilerinin doğru olması, şikayetin gerçek kanıtlara dayanması birinci önceliğimizdir. Şikayet.com'un amacı, tüketicilerin bir firmadan intikam almak adına mesajlar yayımlamalarına aracı olmak değil sorunlara akılcı, hızlı ve tatminkar çözümler bulmaktır. Firmalar şikayetle ilgili cevaplarını sitemizde yayınlama hakkına sahiptir. Böylece sorunların çözümünde sitemiz aracılık görevini yapmış olmaktadır. Giyim, ev tekstili, beyaz eşya, mobilya, gıda, teknolojik ürünler gibi mal alımlarının yanında, eğitim, sağlık, çocuk ve hasta bakıcılığı, otelcilik, eğlence, etkinlik gibi pek çok alanda tüketici sorun ve yorumlarını sitemize gönderebilirsiniz.
