21. yüzyılda internet sektörü akıl almaz bir şekilde büyümeğe devam ediyor. Artık internet belirli mekanlarda değil evlerde ve iş yerlerinde de vazgeçilmez bir iletişim aracına dönüşmüş durumdar. İnsanlar tüm dünyayı bir örümcek ağı misali saran bu internet ağı sayesinde kendilerinden kilometrelerce uzaktaki bilgilere tek tıkla ulaşabilme imkanına sahipler. Ülkemizde 2003 yılında 3 milyon olan internet kullanıcı sayısının 2012 yılında 40 milyona ulaştı. Tabi tüketicilerin olduğu her alanda bir takım şikayetlerin olmaması da imkansız. 2012 yılında internet şikayet patlaması yaşandı. Geçen yıl Tüketici şikayet sitelerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun şikayetlerin yüzde 21’ini internet sektörü aldı. Yıllardır tüketiciler ile bir türlü barış sağlayamayan banka şikayetlerini bile bazı aylarda geçen internet şikayetleri 2012’de bir şikayet sitesinin verilerine göre 650 bin şikayet geldi. En çok şikayetler e-ticaret sitelerinden ve internet servis sağlayıcılarından geldi. E-ticaret son senelerin en popüler ticari girişimcilik alanlarından biri oldu. İnternet kullanımının yaygınlaşması ve tüketicilerin internetten alışverişe her geçen gün daha fazla ilgi duymasıyla birlikte sitelerinin sayısı arttı. Tüketicilerin memnuniyetsiz olduğu bir çok e-alışveriş sitesi ise tüketiciler tarafından şikayet yağmuruna tutulurken bir çok alışveriş sitesi de kapandı. Hayatımızın her alanında yer alan ve mobil akıllı cep telefonları ve tablet bilgisayarlar aracılığıyla kolaylıkla internet erişimi sağlandığı günümüzde, bu internet erişimi sonrası gelen yoğun şikayetler nedeniyle Ulaştırma Bakanlığı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İnternet Bilgi İhbar Merkezi'ne devreye soktu. Her türlü internet şikayetlerinin bildirildiği bu ihbar şikayet merkezine her yıl binlerce ihbar geliyor. İnternette en fazla çocuklara yönelik cinsel istismar ve müstehcenlik konularında şikayetler gelmektedir. Son altı ayda gelen 800 yüz bin ihbar ve şikayetin yüzde 60'ı müstehcenlik ve Atatürk aleyhine işlenen suçları, yüzde 25'ini çocuklara yönelik cinsel istismar oluşturuyor. Bu ihbarların yüzde 8'i bahis, yüzde 1,13'ü ise fuhuş ihbarları. Aileler çocuklarını zararlı içeriklerden korumak için çok dikkatli olmalıdır. İnterneti sınırlı sürede ve oturma odasında kullanmasına izin vermelidir. İnternet servis sağlayıcılarıyla (Vodafone Net, turkcell super online, TT NET ADSL) irtibata geçerek zararlı sitelere girişlerin engellenmesini sağlamalıdır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, '166' kısa numarasını, Alo İnternet Bilgi İhbar hizmet adıyla tahsis etti. Alo 166 ihbar numarası, Alo 166 İnternet Bilgi İhbar hizmet hattı oldu. BTK'ya 15 Mart 2012 tarihine kadar 487 bin 362 şikayet yapıldı. Bu yüksek rakamla Türkiye'nin internet şikayetleri konusunda dünyada ilk sırada yer aldığı bildirildi.
