Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimi ve internet ağının tüm dünyayı sarmasıyla birlikte vatandaşlarımızın her türlü alanda şikayet ve memnuniyetsizliklerini gerekli mercilere bildirerek çözüm alabilecekleri bir çok hizmet kanalı ortaya çıkmıştır. Vatandaşlar sağlık, belediye ve eğitim hizmetlerinden tutun da bankacılık, turizm sektörü, cep telefonu operatörleri ve her türlü kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilgili şikayetlerini özgürce bildirebilecekleri erişim kanallarına sahipler. Günümüz iletişim teknolojisinde vatandaş ile devlet arasında kaliteli ve sağlıklı iletişim kurabilen bir kanal mecbur hale gelmişti. Bu amaçla kurulan BİMER (Başbakanlık İletişim Merkezi) sistemiyle vatandaşlar bir kurum veya kuruluşta haksız ve yanlış bir uygulamayla karşılaştıklarını düşünüyorlarsa veya bilgi edinme, istek, öneri ve görüşlerini kamu hizmeti şikayetlerini internet teknolojisini kullanarak hızlı, kolay ve zahmetsiz bir şekilde dile getirmektedirler. Vatandaşlar PTT’den 1 lira karşılığında e-devlet şifresi edinerek şikayetlerini internet kanalı üzerinden kolaylıkla bildirebiliyorlar. Ayrıca vatandaşlarımız basbakanlik.gov.tr adresinden veya alo 150 şikayet bilgi edinme hattından doğrudan başbakanlık şikayet hattını kullanarak, Kaymakamlık, Valilik ve Bakanlıklar’ ın Halkla İlişkiler birimine daha iyi, düzgün ve kaliteli kamu hizmeti alabilmek için başvurabilir. Bazı vatandaşlarımız ise e-mail, faks, mektup yoluyla başvuru yapmaktadırlar. BİMER ‘e İnsan Hakları da dahil, hizmete açıldığından beri her yıl, 1 milyonu aşkın şikayet gelmiştir. Yerel yönetim problemleriyle alakalı şikayetlerin ilk sırada yer aldığı şikayet hattına gelen şikayet konuları şunlar, Trafik cezalarıyla ilgili şikayetler, mahkeme davalarının uzaması, banka şirketlerinin haksız uygulamaları, GSM operatörlerinin yüksek faturaları, tapu müdürlüğü ile ilgili yaşanan sıkıntılar, uyuşturucu madde bağımlılığından kurtulma istekleri, sigara yasağı denetlenmiyor, işyerinde taciz (mobbing), eğitim şikayetleri. Ayrıca vatandaşlarımız sistem üzerinden yaptıkları başvuruları sorgulama ekranından takip edebilmekte şikayet başvurusunun hangi aşamada olduğunu görebilmekte ve cevap verildiğinde bilgilendirme amaçlı e-mail gönderilmektedir. Geçen yıl BİMER’ e şikayetlerin en başında ise yüzde 50'lik oranla belediyeler, yüzde 18'lik oranla elektrik dağıtım hizmetleri ve yüzde 11 ile kamu kuruluşları çekti. Kabarık elektrik faturaları ''Perakende satış bedeli, enerji nakil bedeli, TRT payı, Enerji Fonu, Belediye Tüketim Vergisi ve Sayaç Okuma Bedeli'' olmak üzere 6 farklı kalem ücretinden oluşunca tüketiciler şikayet etmekte gecikmedi. Kaçak kullanım bedelinin, borcunu düzenli olarak ödeyen tüketicilere yansıtılması, gelen şikayetleri arttırdı. Ayrıca 22 kamu kurumuna ait 163 farklı hizmetten yararlanabilmek için gerekli şifre 1 TL'ye satılan ve kaybedilmesi ile 10 TL ödenmesi de şikayetleri e-devlet şifre parası şikayeti geldi. Vatandaşların kamu şikayetlerini bildirebilecekleri bir diğer kurum ise KDK’ dır. Yani Kamu Denetçiliği Kurumu, vatandaşlar gittikleri kamu kurum ve kuruluşlarında kötü muamele söz konusu olduğunda müracaat edebilirler. Kurum o idareden bilgi ve belge isteyebilecek tanık/şahit dinleyebilecek ve öneri niteliğinde kararlar alıp bu kurumlara bildirebilecektir. İdareler bu karalara uymakla yükümlüdür. Kurumlar kararlara uymadığı takdirde 30 gün içinde haklı bir gerekçe göstermek mecburiyetindedir. Vatandaşlar kadın hakları, çocuk hakları, insan hakları, temel hak ve özgürlükler, psikolojik taciz gibi konularında da başvuru yapabilirler.
