Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojisinin gelişimi ve tüm dünyayı saran internet ağının ortaya çıkmasıyla birlikte e-ticaret, satış ve pazarlama sektörü ortaya çıkmıştır. Tüketiciler daha kolay ve zahmetsiz olan e-alışveriş yöntemini kullanarak evlerinde oturdukları yerden alışveriş yapmanın keyfini çıkarıyorlar. Her gün tüketiciler bu alışveriş sitelerinden on binlerce ürün siparişi veriyorlar. Bu online alışveriş yöntemi en fazla kargo şirketlerini memnun etmiştir. Doğal olarak tüketicilerin olduğu her ortamda bir şikayet veya memnuniyetsizlikler oluşacaktır. Bu kargo sektöründe de bilinçli yada bilinçsiz bir çok hata ve aksaklık meydana geliyor. Bu nedenle tüketiciler şikayet sitelerine ve e-ticaret firmalarına bir çok kargo şikayetinde bulunuyorlar. Bazı kargo firmaları ise, tüketicileri 24 saatte ülkenin en ücra köşesine ulaştırma vaadiyle yanılttığı, teslim edilecek ürünü alıp götürdüğü ama sorumluluklarının hiç birini yerine getirmediği ve birtakım bahaneler öne sürdüğü görülmektedir. Örneğin; ülkemizde faaliyet gösteren büyük bir kargo firması tüketicinin kargosunu 34. günde Tüketiciler Birliği'nin müdahalesi ile teslim etmiştir. Kargolar günlerce hatta haftalarca yerine teslim edilmemiştir. Ülkemizde özellikle sanal alışveriş yapmayı tercih eden tüketiciler hasarlı gelen kargolar sonrası e-alışveriş sitelerine kargo şikayetinde bulunuyor. E-ticaret sitesi tüketici ile kargo şirketinin arasında kalıyor. Kargoları taşınırken hasar görebiliyor. Peki tüketiciler bu hasarlı gelen kargolar sonrası neler yapmalıdır. Sorumluk kimdedir? Kargo taşıma araçları büyük arabalar olduğu için paketlerin taşınmasında bazı problemler çıkabiliyor. Kargo elemanları ve taşımacılar paketlerin içinde ne olduğunu bilemediği için paketleri düzensiz yerleştirebiliyor ya da sağa sola atabiliyorlar. Tüketicilerin eline ulaşan kargo paketleri üzerinde hasar, ezilme, kırılma ve yırtılma var ise tüketici bunu kesinlikle kabul etmemeli ve paketi açmadan önce ‘Kutu/Paket hasarlı kabul etmiyorum’ demelidir. Bu durumda sorumluluk kargo şirketine geçiyor. Tüketici kargo elemanıyla ile birlikte hasar tespit tutanağı tutmalı ve kargo elemanına imzalatmalıdır. Aksi durumda kesinlikle teslim almamalıdır. Eğer tüketicinin kutu/paketi açtıktan sonra herhangi bir problemle karşılaşması halindeyse hemen kargo firmasını araması gerekiyor. Kutu/Paket içerisindeki ürünler taşıma esnasında kargo firmasının hatası sonrası zarar görebiliyor. Bu zarar kutunun dışından belli olmayabilir. Yine kargo firması aranarak durum haber verilmeli ve hasar tespit tutanağı tutulmalıdır. Kargo firmaları ürün teslim edilirken hasar tespit tutanağı tutulması gerekiyordu diyerek sorumluluğu üstüne almayabiliyor. Hasar tespiti tutulan ürünleri kargo firması tüketiciden alıyor ve hatalı ürünü firmaya iletiyor. Bundan dolayı kargo gönderici ve alıcılarının, kargo taşımalarında kargonun zamanında teslim edilip edilmediği, kargonun paketinin açılıp açılmadığına, sigortasının yapılıp yapılmadığına ve sigortaların hangi koşulları kapsadığına dikkat etmelidir. Ayrıca kargo personeli ve şirketlerin bakanlık onaylı tarifelerini kesinlikle istemelidirler. Bu konuda problem ve mağduriyet yaşayan tüketicilerin hakları konusunda bilgi alabilmesi ve danışmanlık hizmetleri için tüketici şikayet, paylaşım ve çözüm sitelerine müracaat etmeleri faydalı olabilir.
