MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

KÜÇÜK EV ALETLERİ ŞİKAYET

Küçük Ev Aletleri Şikayet


Evlerde insanlara kolaylık sağlayan, oldukça önemli aletlerdir. Küçük ev aletleri denildiğinde aklımıza tost makinesi, mutfak robotu, meyve presi, blender, mixer, elektrik süpürgesi, çay kahve makinesi, ekmek yapma makinesi geliyor. Tüketiciler bu küçük ev aletlerini genellikle anneler günü, sevgililer günü, öğretmenler günü gibi özel günlerde sevdiklerine hediye etmek için satın alıyorlar. Özellikle mutfakta kullanılan ve bayanların eli ayağı olan bu ürünler son yıllarda yeni sanayi sektörünün gelişimi, rekabet ortamı ve yeni markaların ortaya çıkması ve ürün çeşitliliğiyle birlikte fiyat bakımından ekonomik duruma gelmiştir. Son günlerde markasız ekonomik ürünlerin piyasaya sürülmesi ve bir takım kazalar nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerine ve şikayet sitelerine bir çok küçük ev aletleri şikayetleri gelmektedir. Mağduriyet yaşayan bir çok tüketici de ucuz fiyata satın aldığı bu ürünleri şikayet etmeye değmeyeceğini düşünerek hakkını aramamaktadır. Oysa ki hakkını aramamak satıcıyı ödüllendirmektir. Peki bilinçli tüketici olarak haklarımız nelerdir? Ülkemizde hali hazırda bulunan tüketici hakları yasasına göre tüketiciler ister online alışverişi olsun ister, mesafeli, ister kapıdan isterse de geleneksel alışveriş olsun hakları son derece iyi korunmaktadır. Tüketiciler alışverişlerinde satın aldığını herhangi bir ürün veya hizmetten belirli standartları bekleme hakkına sahiptir. Satın alınan üründe hiçbir ayıp (kusur) olmamalıdır. Paket/Ambalajında, kılavuzunda veya reklam/tanıtımında belirtilen veya satıcının vaat ettiği özelliklere sahip olmalıdır. Herhangi bir ürün veya hizmeti satın alırken sözleşme yapılmadıysa satıcı ile olan her türlü konuşmanız sözleşme sayılır. Tüketiciler, bir ürünü satın aldıktan sonra ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ederse, satın aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde şu seçeneklerden birini yapma hakkına sahiptir. Ayıplı malın değiştirilmesini, ödediği bedelin iadesini, ayıbın (özrün) neden olduğu değer kaybının ürün bedelinden indirilmesini, ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. Tüketici bu seçimlik haklarından birini tercih etme hakkına sahiptir. Satıcının herhangi bir yönlendirmesi olamaz. Sanayi malı/ürünü üreten satan veya ithal eden firmalar, ürünleri için en az 2 yıl garanti vermek zorundadır. Garanti, ürünün tüm yedek parçalarını kapsamak zorundadır. Satıcılar da, üreticilerin düzenlediği bu garanti belgesini tüketicilerine imzalayarak vermek mecburiyetindedir. Bu süre zarfında cihazın onarımı ücretsiz yapılır. Üretici-satıcı veya yetkili servis, garanti kapsamındaki cihaz için herhangi bir isim altında ücret talep edemez. Yetkili servis, onarım için verilen cihazı en fazla 30 gün içinde tamir etmek zorundadır. Bu 30 iş günü sınırı aşıldığı taktirde tüketici ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep edilebilir. Ayrıca, ürün tamirdeyken geçen süre de da garanti süresine eklenir. Garanti kapsamındaki bir ürün, aynı arızayı üç kez ya da farklı arızaları dört kez art arda tekrarlarsa, üretici firma o ürünü ücretsiz, koşulsuz değiştirmek zorundadır. Tüketiciler haklarını kaybetmek istemiyorsa, sanayi ürünleri, beyaz eşya ve küçük ev aletleri şikayetlerinde herhangi bir arıza durumunda onarımını kesinlikle yetkili servislere yaptırmalıdır. Yetkili servislere yaptırılan her işlemin de mutlaka çıktı/belgesi alınmalıdır. Garanti kapsamındaki bir ürün için nakliye, montaj, servis, bakım ve arıza için tüketici hiç bir ücreti kesinlikle ödememelidir. Tüketiciler ürünle ilgili sorun ve problemlerini alo 175 tüketici çağrı merkezlerine, tüketicilerin şikayetlerini paylaşım, çözüm platformu olan ve tüketici danışma merkezi görevi üstlenen tüketici dernekleri ve şikayet sitelerine müracaat ederek hakları hakkında bilgi sahibi olabilir.