MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

OTEL REFERANS, OTEL TAVSİYE

Otel Şikayetleri


Yaz sezonu ile birlikte Ege ve Akdeniz bölgelerindeki turizm tesislerine yerli ve yabancı turistler bütün bir yılın yorgunluğunu ve stresini atmak için gelirken tatilcilere beklediği kaliteli hizmeti veremeyen turizm acenteleri ve otel şikayetlerinin ardı arkası kesilmiyor. Peki ilerde mağduriyet yaşamak istemiyorsak tatile çıkmadan önce ne gibi önlemler almalıyız? Tatilcilerin tatile çıkmadan önce dikkat etmesi gereken öncelikle tatilini hangi tarihlerde geçireceğini aylar öncesinden planlamalı ona göre yüzde 70’ lere varan erken rezervasyon ve paket tur fırsatlarından yararlanmalıdır. Tatilciler özellikle güvenilir turizm acentelerden veya tatil sitelerinden fikir alabilirler. Nasıl bir tatil istediğinizi ve beklentilerinizi belirttiğiniz takdirde gidebileceğiniz uygun tatil mekanlarını göstererek tatilcilere yardımcı olmaktadırlar. Tüketicilerin internet ortamında tatil rezervasyonu yapabilecekleri birçok tatil sitesi ve turizm acentesi vardır. Tatilciler otel ya da tatil acentesini seçmeden önce internet ortamından otel veya acenteler hakkında detaylı bir araştırma yapmalıdır. Zira internet ortamında Tursab’a kayıtlı olmayan bir çok ruhsatsız otel, kaçak tur şirketi ve sanal acenteler turizm sektöründe faaliyet gösteriyor. Bu araştırma için internette faaliyet gösteren otel referans ve otel tavsiye sitelerini ve TURSAB’ı kullanabilirler. Ayrıca sosyal medya paylaşım adresleri, forum siteleri, bloglar, tüketici şikayet siteleri, otel şikayet platformlarından daha önce o acente veya otelle ilgili deneyim yaşamış müşterilerin yorum, eleştiri, görüş, düşünce ve şikayetlerini okuyarak fikir sahibi olabilirler. Peki turizm şirketi veya tatil köylerinden bekledikleri kaliteli hizmeti alamayan tatilcilerin şikayetleri nelerdir. Otel tavsiye ve şikayet sitelerine gelen tatilci şikayet konularından çıkarılan sonuca göre, turizm sektöründe faaliyette bulunan bazı işletmeler turizm tesislerinin tanıtımına yönelik yapılan reklam ve ilanlarda tüketicileri yanıltıcı ve aldatıcı hususlara yer veriyor ve tüketiciler maddi ve manevi zarara uğrayarak mağduriyet yaşıyorlar. Reklamlardaki bu yanıltıcı ve aldatıcı unsurların ağırlıklı olarak tesislerin türü ve niteliğini belirten sınıf ve yıldız kategorilerine ilişkin tatilcilere yanlış bilgi verilmesi, iptal edilen sözleşmelerinde otel masraflarının tüketicilerin hesaplarına yatırılmaması, otellerle ilgili olarak ise yemeklerin az ve lezzetsiz olması, klimaların bozuk olması, elektrik ve suların kesik olması, personelin kaba davranması, temizlik sorunları vs. Tüketiciler herhangi bir mağduriyet ve şikayet durumunda kesinlikle hakkını aramalıdır. Bu hak arama işleminde öncelikle rezervasyon yaptıkları turizm şirketiyle görüşerek paralarının iadesini ya da bedel indirimi istemelidir. Tatilciler herhangi bir olumsuz yanıt halinde ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine, Tursab’a ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’na şikayetlerini bildirebilirler.