MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

OTOMOTİV ARABA ŞİKAYET

Otomotiv Şikayetleri, Araba Şikayetleri


Motorlu taşıt araçları yapımıyla uğraşan endüstri koluna ”Otomotiv” denir. Otomotiv sektörü dünyada genel olarak, karayolu taşıt araçları, binek otomobili, otobüs, midibüs, minibüs, çekici, kamyon ve traktör ile bu araçların üretiminde kullanılan parçaları ve aynı zamanda yedek parçaları üreten bir sanayi dalıdır. Otomotiv sanayi yan sanayinde ise özellikle lastik, jant ve akü gibi otomotiv sektörü piyasalarında da oldukça tanınmış ve rağbet gören markalar ve firmalar olarak ortaya çıkmaktadır. Otomotiv sanayinin bu kadar ileri teknoloji kullanan bir sanayi oluşturması ile yan sanayi ve yedek parça sektörü ilerlemiş ve ülkemizin en gelişmiş sektörü haline gelmiştir. Her geçen gün trafikteki araç sayısının arttığı ülkemizde her 5 kişiye 1 araç, 9 kişiye ise 1 otomobil düşüyor. Milyonlarca otomobilin olduğu yedek parça ve yan sanayisiyle birlikte yüz binlerce kişinin çalıştığı bu sektörde bir takım otomotiv ve araç şikayetlerinin olmaması mümkün değildir. Her yıl tüketici şikayet sitelerine ve Hakem Heyetlerine otomotiv sektörü ile ilgili binlerce şikayet geliyor. Peki nedir bu sektör otomotiv şikayetleri? Akaryakıt İstasyonu, akü, iş makineleri, lastik, LPG İstasyonları, motosiklet , oto aksesuar, oto galeri, oto güvenlik , oto kiralama, oto yıkama , Otogaz Sistemleri, otomobiller, ticari araçlar, yetkili bayii ve servis. Ülkemizde bir haber sitesinin yaptığı şikayet anketine göre otomobiller şikayetlerin yüzde 55’ini oluşturmaktadır. 1 Ocak-10 Kasım 2011 tarihleri arasında 197 bin 439 şikayet alan otomotiv sektöründen toplam 4 bin 495 şikayet gelmiştir. Otomotiv sektöründeki şikayetlerin başında ise şikayet sayısına göre şu konular geliyor. Otomotivler, akaryakıt istasyonu, yetkili bayii-servis, oto gaz sistemleri, oto kiralama, oto aksesuar, ticari araçlar ve oto galerileri. Peki hangi otomotiv markası ne kadar tüketici şikayeti aldı? Otomobiller ve şikayetleri markalara göre ise şöyle sıralanıyor, Renault (420), Opel (265), Ford (244), Volkswagen (236), Fiat (227), Peugeot Otomotiv (155), Hyundai Assan (144 ), Toyota (143), Citroen (106), Chevrolet (85), Nissan (75), Honda (74), Volvo (45), Mercedes (30), Seat (30), BMW (29), Kia Otomotiv(28), Skoda(21), Dacia (20), Mitsubishi (18), Chery (15), Audi(14), Mazda(13).” Peki tüketiciler otomotiv sektöründe hangi konulardan şikayetçiler? Yapılan araştırmaya göre otomotiv sektörüne gelen şikayet konuları markalara göre değişiklik gösterirken tüketiciler otomotiv sektöründeki yetkili teknik servislerden, bayi ve garanti problemlerinden de şikayetçi olmaktadırlar. Otomobillere gelen şikayetler ve sayıları ise, yetkili teknik servis ilgisizliği, garanti, bayi, iç donanım, yedek parça temini, yetkili servis ücretlendirmesi, motor, müşteri hizmetleri, şanzıman, yürüyen aksam ve fren, elektronik aksam, direksiyon, yakıt tüketimi, güvenlik, karoser, kampanya ve fiyat ve yol yardımı şeklinde sıralanıyor. Otomobil, oto ve araba şikayetlerinin olduğu bir diğer konu da Kasko ve Zorunlu Trafik Sigortası primlerinin son bir yıllık dönemde yüzde 300'e varan oranlarda artış göstermesidir. Ayrıca son günlerde en fazla gelen şikayetlerin başında ise HGS etiketleri geliyor. Otoyollarda OGS ve KGS’lerin kaldırılmasıyla birçok araç sahibi mağduriyet yaşamaktadır.