Ülkemizde her yıl Alo 184 SABİM’e (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi) vatandaşlar tarafından binlerce sağlık şikayeti bildirilmektedir. Bu sağlık sektöründen gelen şikayetlerin büyük bir kısmını özel hastanelerin vatandaşlardan aldığı fazla fark ücreti oluşturuyor. Ülkemizde bir yıl özel sağlık kuruluşlarında 60 milyon hastaya özel poliklinik hizmeti verilirken 1,5 milyon kişi de ameliyat ediliyor. Devlet özel hastanelere yılda 6 milyar lira ücret ödüyor. Özel hastaneler de bunun yaklaşık iki katını da vatandaştan fark ücreti olarak alıyor. Özel hastaneler yönetmeliğine göre bu hastanelerin hastadan alabilecekleri fark ücretinin üst sınırı bulunuyor. Fakat kimi durumlarda özel hastaneler, vatandaşın bu uygulamadan haberi olmaması nedeniyle fazla ücret isteyebiliyor. Bunun farkına varan tüketicilerin büyük bölümü şikayetçi olmuyor. Şikayetçi olan tüketiciler de verdikleri ücreti geri alamıyor. Bu fazla ücretlerin geri alınması için Borçlar Kanunu’na göre dava açılması gerekiyor. Fazla fark ücreti nedeniyle 2012 yılında SGK’ya yapılan şikayet başvurusu sayısı 20 bin civarındaydı. Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) kurallara uymayan hastanelere büyük miktarlarda para cezaları kesiyor. Bu cezalar bin TL'den başlayıp, özel hastane kapatma cezasına kadar gidebiliyor. SGK'lıyı kapıdan çeviren hastaneye 10 bin TL ceza gelirken, randevuya uymayanlara 3 bin TL ceza veriliyor. Gerçeğe aykırı fatura düzenleyen ve fazla para alan hastanelere verilen ceza ise 10 bin TL. Tüketiciler her türlü sağlık kurumunda bazı sağlık hizmetleri için kesinlikle para vermemelidir. Bunları şöyle özetleyecek olursak, acil sağlık hizmetleri, yoğun bakım, yanık tedavisi, kanser tedavisi, yeni doğan sağlık hizmetleri, organ doku ve kök hücre nakilleri, doğumsal anomaliler için yapılan cerrahi işlem, diyaliz tedavileri, kardiyovasküler cerrahi işlemleri, ayrıca sevkli şehit yakınları, terör mağdurları ve gazilerden de kesinlikle fark alınamıyor. Sağlık Bakanlığı, Sağlık Bilgi ve Danışma Hattı’na (Alo 184 SABİM) geçen yıl yapılan başvurular hakkında istatistik verilere göre, Bakanlık, hatta yapılan başvuruların yüzde 75’inin bilgi talebi, yüzde 15’inin öneri, yüzde 6’sının teşekkür ve sadece yüzde 0,5’inin şikayet amaçlı olduğunu belirtti. 2004 yılında hizmete açılan Alo 184 sağlık şikayet hattına bu zamana kadar yaklaşık 6 milyon çağrı gelirken 2012 yılında günlük başvuru sayısı 6 bine ulaşarak bir milyon 200 bine çıkmıştır. Sağlık Bakanlığı Alo 184 Sağlık Hattı’nda vatandaşların her türlü konuda sağlık şikayetlerinin yanında ayrıca şu hizmetler veriliyor. Bulunması zor olan kan gruplarını acil ihtiyaç durumunda, ülke çapında temin ve arama çalışmalarını gerçekleştirme, her hangi bir kriz halinde (deprem, bulaşıcı hastalıklar gibi) vatandaşlarımızın doğru ve yeterli bilgilendirilmesi konusunda, bilgi-iletişim ağı oluşturmak ve tüketicilerin sağlık kurum ve kuruluşlarının hizmetleri konusunda bilgilenmelerini sağlamaktadır.
Hasta Hakları Av. Nükhet E. Sikayet.com - hukuk@sikayet.com
