MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

TEKNOLOJİ MAĞAZASI ŞİKAYETLERİ

Teknoloji Mağazaları Şikayet


Teknoloji ilerledikçe ve yeni elektronik ürün çeşitliliği arttıkça bizlerin de yolu hep teknoloji mağazalarına düşüyor. Artık sıradan mağazalardan almıyoruz elektronik eşyalarımızı. Yeni bir telefon alacaksak ya kampanyalı olan telefonları seçiyoruz ve gsm operatörlerinin bayilerinden alıyoruz yada büyük alışveriş merkezlerindeki teknoloji mağazalarından. Mesela mediamarkt'tan, gold bilgisayardan, teknosa'dan veya vatan bilgisayardan. Telefon alma tercihimizi cebimizdeki nakit durumu belirlese de mağazaya girip telefon cennetine düştüğümüzde bu fikrimiz değişip en son model telefonu alıp çıkıyoruz. Teknoloji mağazaları şikayetlerine gelirsek sanırım tek bir konuyla özetlemek mantıklı olmayacaktır. Çünkü mağazadan alınacak tek şey telefon olmadığı gibi binlerce ürün ve bunlara ait sorunlar olduğunu düşünürsek çok fazla şikayetin olacağı da kesindir. Ancak kaba hatlarıyla bahsetmek gerekirse, öncelikle büyük mağazalardaki çalışan sayısının az olması, bazen kasalarda çok fazla bekletilme durumları, mağazalardaki ses seviyelerinin yüksek olması, paketlemelerde yaşanan sorunlar, kredi kartlarımızdaki para puanlarımızı kullanamama, ve en önemlisi de personelin müşteriye karşı olan tavır ve davranışları ilk göze çarpan şikayet konuları olabiliyor. Diğer yandan ürün alımından sonra bekleyen sorunlar da var tabi ki. Ürünü aldık ve eve teslim edilmesi gereken zaman için beklemeye başladık diyelim. Ancak kurulum için verilen zaman geçti ve bizler mağazadan gelen elemanlara ulaşamıyoruz. Bu durumda mağazanın müşteri hizmetlerini arıyoruz ancak cevap almak bayağı zor. Belirli bir süre sonra ulaştığımızda bir aksaklığın olduğu bilgisine ulaşıyoruz. Yani mağaza çalışanları arasındaki koordinesizlik, organizasyon hataları. Diyelim ki mağaza servisi geldi ve bir bakıyorsunuz eksik malzeme veya ürün. Bu olayları çoğumuz yaşamışızdır. Ve son olarak da ürün alınıp kullanılmaya başlandıktan sonra mağazanın bir daha size dönüş yapmaması, ürün hakkında bilgi almaması, bizlerin memnuniyetini ölçmemesi gibi sorunlar. Sonra da kendi kendinize diyorsunuz ki demek ki her şey satışı yapana kadarmış. Aynı mağaza daha sonraları sizlere durmadan reklam mesajları atmaya, kampanya veya indirimle alakalı sms ler göndermeye ve hatta sizleri rahatsız etmeye başlıyor. Arıyorsunuz ve sms listesinden çıkmak istiyorum dediğinizde sizden ya mağazaya kadar gelmeniz isteniyor yada smsleri kendilerinin değil de ana merkezin attığını söyleyip topu mağazanın merkez ofisine atıyorlar.. Ürün değişimi konusuna gelince çok büyük mağazalar hariç ürün değişimi neredeyse imkansız durumda. Oysa tüketicinin bir ürünü bir hafta içerisinde iade etme hakkı varken bu kural işlemiyor, işletilmiyor. Mağazaların internet adreslerinin de kalitesizliği bir diğer problem. Yeterince bilgi girişi yapılmıyor ve eksik bilgi sunuluyor. Yani anlayacağımız şu ki teknoloji ürünü satın alırken biraz da şansımızın bizlere yardımcı olması şart.