Piyasada satılan ürünlerle alakalı olarak bir takım şikayetler ve memnuniyetsizlikler ortaya çıkmış, bunun sonucunda da bir Tüketicileri Koruma Yasası hazırlanmıştır. Bu hazırlanan Tüketici Yasası teknolojinin gelişimi ve yeni satış pazarlama tekniklerinin ortaya çıkmasıyla birlikte hükümetler tarafından sürekli güncellenerek çağa ayak uydurması sağlanmıştır. Günümüz tüketicileri bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimi ve internet iletişim ağının ortaya çıkmasıyla bilinçlenmiş basın yayın organları ve sosyal medya üzerindeki tüketici haberlerini takip ederek satın aldığı hizmet ve ürünlerden yaşadığı memnuniyetsizlikleri bu tüketici haberlerinden aldığı bilgiler ışığında hakkını aramak amacıyla gerekli mercilere şikayet başvurusunda bulunmaktadır. Tüketicilerin satı aldıkları ürün veya hizmetlerin sektörlerine göre şikayetlerini bildirebilecekleri bir çok şikayet paylaşım platformu bulunmaktadır. Örneğin tüketiciler bir turizm firması ve tatil köyleriyle alakalı şikayetlerini TURSAB’a (Türkiye Turizm Acenteleri Birliği) bildiriyorken bankalar ile ilgili şikayetlerini TBB’ye (Türkiye Bankalar Birliği) Bilişim ve iletişim ile ilgili sorun ve şikayetlerini ise Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) bildirebiliyor. Ya da mağduriyet yaşayan tüketiciler şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine ileterek çözümler bulabiliyor. Ülkemizde tüketicilerin şikayetlerini bildirerek çözümler bulabilecekleri bir çok şikayet çözüm kanalı bulunuyor. Bunlar, Tüketici Şikayet Siteleri, Firma veya markaların web adresleri, Alo 175 tüketici şikayet hatları, sosyal medya paylaşım adresleri, BİMER (Başbakanlık İletişim Merkezi), Tüketici Dernek ve Örgütleri. Peki ülkemizde tüketiciler en çok nelerden şikayet ediyorlar? Tüketici Hakları Derneği’nin (THD) 2012 yılında yaptığı Tüketici şikayet araştırmasına göre ülkemizde tüketiciler en fazla bankalar ve onların yaptıkları haksız uygulamalardan şikayetçi oldular. İkinci sırada ise elektrik, doğalgaz ve diğer yakıtlar ile su ve gıda ürünlerinden alınan KDV ve ÖTV gibi yüksek dolaylı vergiler ve gelir dağılımındaki eşitsizlikler yer alıyor. Daha sonra ise sırasıyla, Yüksek enerji fiyatları, düşük satın alma gücü, temel ürün ve hizmetlere erişimdeki yetersizlikler, GDO’lu ürünlerin ithalatı ve tüketimi, güvensiz ve sağlıksız gıdaların üretimi, pazarlanması ve tüketimi, ayıplı ürün ve hizmetler, sağlıksız içme suyu, Gsm operatörleri, baz istasyonları ve elektro manyetik kirlilik, trafik kazaları, elektrik, doğalgaz ve su sayaçlarında yaşanan tüketici mağduriyetleri gelmektedir. Ülkemizde tüketiciler birçok Avrupa ülkesinden daha iyi korunmaktadır. Bu nedenle satın aldıkları her türlü ürün veya hizmetle alakalı şikayetlerini gönül rahatlığıyla yapabilirler. Tüketiciler şunu unutmamalıdır, Bilinçli Tüketici, Hakkını Arayan Tüketicidir.
