Ülkemizde
tüketici haklarını korumak adına son yıllarda ciddi adımlar atılmaktadır. Bu konuda yeni yasalar çıkarılmış, tüketici hakem heyetleri bütün illerde ilk etapta tüketici sorunlarını çözmeye ve mağduriyetleri önlemeye başlamıştır. Burada çözülemeyen sorunlar tüketici mahkemelerine taşınmakta ve genellikle tüketicinin haklarını koruyan kararlar alınmaktadır. Ayrıca birçok dernek ve vakıf tüketicinin bilinçlendirilmesi için faaliyetler yapmakta ve tüketiciye sorunların çözümü ile ilgili yön vermektedir. Tüketici şikâyetleri yaşamın her alanında karşımıza çıkmakta.
Bir mal ya da hizmet aldığınızda, aldığınız şartlara uymayan durumlarla karşılaşabilirsiniz. Bu durumda firmaya gidip sorunun çözülmesini istemelisiniz. Firmalar müşteri memnuniyeti ilkesine önem verdikleri için genellikle sorunun çözümü doğrultusunda çalışmaktadır. Ancak bazen de bütün girişimleriniz sonuç vermeyebilir. Örneğin, ciddi bir firmadan kaliteli bir ayakkabı aldınız. Ama 2 ay sonra ayakkabıda bir deformasyon oluştu. Bu durumu firmayla paylaşmanız ve firmanın da üretimden gelen bir hata varsa, ürünü değiştirmesi gerekmektedir. Eğer bu adımlarla sorun çözülmezse hukuki adımların atılması kaçınılmaz olur.
Tüketici şikayetleri sadece mal alımında değil, hizmet alımlarında da yaşanmaktadır. İnternet üzerinden bir tatil paketi aldınız diyelim. Size gösterilen odalar ve etkinlikler gösterildiği gibi çıkmayabilir. İşte bu gibi durumlardan da şikayet etme hakkınız var. Ancak tüketiciler bazen ne yapmaları gerektiğini bilmediği için, bazen de uzun süren şikayet sürecine zaman bulamadıkları için genellikle şikâyetlerinden vazgeçerler.
Bu durumda tüketiciyle üretici arasında iletişim kurarak sorunun çözümünde yardımcı olacak firmalar devreye girer. Bu firmalar internet üzerinden hizmet vermektedirler. Tüketici siteleri bu amaçla kurulmuş ve pek çok üretici ile tüketici arasındaki uyuşmazlığın çözümüne katkı sunmuştur. Sitemize bir mesajla başvurmak istediğinizde, sorununuzla ilgili bir form dolduruyorsunuz. Burada kişisel bilgileriniz, iletişim bilgileriniz ve sorununuzu yazıyorsunuz. Doğal olarak bilgilerinizin kesinlikle doğru olması gerekmektedir. Firma konuyla ilgili cevabını sitemizden de verebilir ya da tüketiciyle ilişki kurarak da sorunu çözmeye çalışır. Sitemiz ayrıca tüketicinin bilinçlendirilmesi ile ilgili de çalışmalar yürütmektedir. Tüketici ve üretici arasında uyuşmazlığın çözümüne aracılık etmektedir.
