Günümüzde eğitim kalitesinin artması, bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte internet erişim ağının ortaya çıkmış ve büyük bir şikayet patlaması yaşanmıştır. Günümüz tüketicileri satın aldığı her ürün veya hizmetten yaşadıkları en ufak bir memnuniyetsizlikte bile şikayet etmekten çekinmiyor. Geçmişte tüketiciler firma ve markaların şikayet yönetim birimlerine ve müşteri hizmetlerine kendileri giderek veya çağrı merkezleri aracılığıyla zahmetli ve yorucu bir şekilde şikayetlerini bildiriyorlardı. Sıkıntı ve mağduriyetleri giderilmeyen tüketiciler ise diğer zorlu bir süreç olan hukuk mücadelesini deniyor aylarca Tüketici Mahkemeleri ve Hakem Heyetlerinde mağduriyetlerinin giderilmesini bekliyordu. Günümüz tüketicileri ise internet erişimi ve tüketici şikayet siteleri sayesinde bir tıkla sesini dünyaya duyurabiliyor ve kısa sürede etkin çözümler sağlayabiliyor. Bir şikayetim var diyen tüketiciler 2012 yılında internet erişimi, banka şirketleri ve GSM operatörlerinden tutun da KPSS, özel hastaneler ve turizm sektörüne kadar bir çok faaliyet alanı için Tüketici Şikayet Platformlarında şikayetlerini dile getirerek çözümler bulunmasını istemişlerdir. 2012’de gelen şikayetlerin yüzde 21’ini internet sektörü aldı. Senelerdir tüketicilerin sırtından geçinen ve haksız kazanç sağlayan bankaların şikayetlerinde yeni bir rekor kırıldı. Bir şikayetim var diyen tüketicilerin banka şikayetleri sektör bazlı şikayet sıralamasında yüzde 16’lık şikayet oranı ile ikinci sırada yer aldı. Hemen hemen herkesin cebinde en az 3 tane bulunan kredi kartları bankacılık sektörünün en fazla şikayet konusu oldu. Bankaların 63 kalemde aldığı dosya masrafı ve işlemsizlik ücretinden tutun da hesap işletim ve bankamatik hızlı para çekme ücretine kadar her bir masraf binlerce tüketici tarafından şikayet yağmuruna tutuldu. Ayrıca en çok şikayetler e-ticaret sitelerinden ve internet servis sağlayıcılarından geldi. Tüketicilerin internet ortamından online alışveriş yapmasına bağlı olarak yeni bir çok e-alışveriş sitelerinin açılması ve tüketiciyi memnun edemeyen bu sitelerin tüketicilere daha önce hiç yaşamadıkları şikayet ve mağduriyetler yaşatmaları bu alışveriş siteleri şikayetlerinin üçüncü sıraya yerleşmesine neden oldu. Online alışveriş şikayetlerin başında ise stok sorunu, satın alınan ürünün zamanında veya hiç teslim edilememesi, ayıplı, kusurlu ürün gönderimi ve hediye/kupon problemi yer aldı. Tüketiciler geçen yıl ayrıca iletişim sektörü şikayetleri, GSM operatörlerinin kabarık faturalarından, elektrik sayaçları değiştirilip bedeli faturaya yansıtılınca, hileli gıdalar, özel Hastaneler, devre mülkler ve turizm acente ve otellerinden tüketici şikayet siteleri ve hakem heyetlerine şikayette bulunmuşlardır. Artık günümüz bilinçli tüketicileri her türlü şikayetini hiç çekinmeden sosyal medya ve şikayet sitesi aracılığıyla dile getirerek çözümler isteyebiliyor. Bu da tüketicilerin hak ettikleri daha kaliteli bir yaşama kavuşmalarını sağlıyor.
Tüketici Hakları Av. Nükhet E. Sikayet.com - hukuk@sikayet.com
