Tüketici Şikayetleri

Tüketici Şikayetleri Neden Çözülmüyor! Bunda Tüketici Olarak Bizim Suçumuz Ne? Alışveriş yapmayı düşündüğünüz firmalar hakkındaki yorumları, görüşleri, tavsiye ve önerileri okumanız, müşteri deneyimine kulak vermeniz sorunsuz, sağlıklı bir alışveriş yapmanın ilk kuralı. Mağdur olmuş bir tüketicinin aynı firma hakkındaki yorumları sanırım sizlere ciddi bir referans olacaktır. Hepimiz doğal olarak müşteriyiz ve her zaman alışverişin içerisinde etkin rol oynuyoruz. Ancak alışveriş yapmadan önce düşünmemiz gereken bir şeyler var mı acaba? Firmayı araştırmalı mıyız? Servis ve satış sonrası destek veriyor mu diye bakmalı mıyız? Yada satın alacağımız ürünü, firmayı araştırmamalı mıyız? Bilinçli tüketicinin firmayla sorun yaşamadan önce mutlaka o firma hakkında internette araştırma yapması gerekiyor. Firma profilini çıkarırken onlar hakkında yapılan yorumlar da yol gösterici ve bizden önce o ürünü almış insanların ürün/firma hakkındaki yorumları alışverişe devam edip etmememiz konusunda belirleyici rol oynuyor. Diyelim ki ürünü almaya karar verdik ve sipariş ettik. İşte her şey burada başlıyor. Firma sağlam ve müşterisine değer veren bir firmaysa mutlaka bu alışverişten karlı çıkan siz olursunuz. Alışveriş yaptığınız ürün sizlere zamanında, sağlam ve sorunsuz gelir. Artı satış sonrasındaki kaliteli müşteri memnuniyeti yönetimi de cabası. Zaten bir müşteri bunlardan başka ne ister ki. Ürünü satın aldığınız andan itibaren firmanın sattığı ürünün arkasında durması ve servis ekibiyle desteklemesi kadar güzel bir şey var mı? Düşünün ki böyle bir firma denk gelmedi sizlere. Aman Allah'ım ondan sonrası vay halimize. Ne satış, ne destek, ne de memnuniyet. Yapacağımız hiç bir şey yok, şikayet etmekten başka. Eticaret yoluyla interneti kullanarak aldıysanız eğer ürünü, sonrasında bütün aksilikler çıkmaya başlayacak. Neden? Çünkü satın aldığınız ürünü piyasaya sunan firma sadece satış yapılıncaya kadar yüzünüze gülerse, sonrasında neler yaşanır tahmin etmek zor olmasa gerek. Mutlu alışverişler yapmanız dileğiyle:)