MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

TÜKETİCİDEN..

Tüketici Şikayetleri Şikayet Yaz Şikayet Gönder


Ülkemizde 35 milyon internet kullanıcısından 28 milyon 900 bini Facebook’u, 5 milyon 800 bini de Twitter’ı gibi sosyal paylaşım ağlarını kullanıyor. Sanal ortamda yapılan bu şikayet ve yorumlar, marka ve firmaların imajlarını zorlamaya başladı bile. Bunun üzerine, çağrı merkezleri üzerinden verilen müşteri hizmetleri, sosyal medya kanallarına doğru kaydı. Artık başta mobil telefon operatörleri ve bankalar olmak üzere, otomotiv, gıda, yiyecek-içecek gibi farklı alanlarda faaliyet gösteren firmaların yanında bazı belediyeler de sosyal medya paylaşım siteleri, bloglar ve şikayet sitelerinde kendileriyle ilgili yapılan olumsuz yorum, şikayet ve eleştirilere anında cevap verip, yaşanan sıkıntıların çözümü için kısa sürede geri dönüşte bulunuyor. Yapılan araştırmalara göre internette firma ve markalarla ilgili her 100 yorumdan 38’i web taramalarında, 31’i bloglarda, 26’sı da Facebook, Twitter gibi sosyal paylaşım ağlarında yer alıyor. Firma ve markalarla ilgili sanal ortamda yapılan bu yorumlardan yüzde 30’unu olumlu, yüzde 70’ini de olumsuz içerikler oluşturuyor. Firmalar şimdi, oluşturdukları sosyal medya müşteri hizmetleri aracılığıyla bu olumsuz içeriklerden yüzde 19’una anında geri dönüş sağlayabiliyor. Tüketici şikayetlerini bildirdikleri ücretsiz hizmet veren tüketici şikayet portalı, tüketici şikayet ve çözüm platformu tüketiciden gelen şikayetleri çeşitli iletişim kanallarını kullanarak, uyuşmazlık yaşanan firma veya işletmelere bildirerek sorunun çözülmesi için etkin çözümler sunmaktadır. Güçlü marka ve işletmeler çağımızın en ileri iletişim kanalı olan internet teknolojilerini reklam ve müşteri hizmetleri kanalı olarak kullanırken kimi zayıf işletmeler ise hala geleneksel yani yüz yüze ve telefonla iletişim kanalını kullanıyorlar. Müşteriler ise odak noktada olarak kendilerine en uygun ve kaliteli ürünü temin edebilmek amacıyla her türlü iletişim kanalına açıklar. Artık işletmeler biliyor ki müşterilerin kral olduğu, şapka çıkarılacak bir hizmet beklediği çağda yaşıyoruz, onları memnun edebilmek eskisi kadar kolay değil. Artık müşteriler nerede iyi kaliteli ve güler yüzlü hizmet buluyorlarsa o firmadan alışveriş yapmayı tercih etmeye başladılar. Bu da son zamanlarda müşteri hizmetlerinin önemini artırmış, firmaların müşteri ilişkilerine daha çok önem vermelerine neden olmuştur. Günümüz müşterileri hizmet ve ürün çeşitliliğinin ve seçeneğinin çok olduğu bir ortamda en ufak bir memnuniyetsizlikte bile o işletmeyi terk edebiliyor. Hatta yaşadığı şikayet ve memnuniyetsizliğin düzeltilmediği, tekrarlandığı durumlarda ise sesini internet aracılığıyla tüm dünyaya duyurabiliyor. Peki bu nasıl oluyor? Tüketiciler 7/24 haklarını arayan tüketici şikayet siteleri ve sosyal medya sayesinde daha aktif bir konuma geldiler. Satın aldığı bir ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik duyan bir müşteri sıkıntısını o işletmenin sosyal medya (facebook, twitter ) üzerindeki şikayet sayfası üzerinden dile getirerek çözüm isteyebiliyor. Ya da işletmenin internet sayfasını tıklayarak görüş, düşünce ve şikayetlerini çok kolay ve basit bir şekilde dile getirebiliyor. Yine de çözüm alamadı mı? Neredeyse yüzde yüz çözüm sağlayan ve 7 gün 24 saat etkin hizmet veren tüketici şikayet sitesi onları bekliyor. Tüketiciler, şikayetlerini deneyimli personelleri sayesinde mümkün olduğunca en kısa sürede sonuçlandıran ve müşterilere dilediği iletişim kanalıyla (sözlü, e-posta veya SMS) anında geri dönüş yapan, ücretsiz hizmet veren tüketici dostu şikayet sitesine başvurabilir.