MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

TÜKETİCİDEN ŞİKAYET

Şikayet Yaz Şikayet Gönder


Doğuştan tüketici olduğumuz bir dünyada hemen hemen tüm tüketicilerin satın aldığı ürün veya hizmetten duyduğu memnuniyetsizlikle ilgili bir şikayet deneyimi bulunmaktadır. Yaşadığımız bu deneyimler arasında mutlaka bir şikayet bildirdiğimizde olumlu ya da olumsuz sonuçlar aldığımız da olmuştur. Günümüz tüketicileri sanayinin geliştiği, hizmet ve ürün çeşitliliğinin ve seçeneğinin çok olduğu bir ortamda en küçük bir şikayet ve memnuniyetsizlikte dahi o firma ya da markayı terk edebiliyor. Hatta yaşadığı şikayet ve memnuniyetsizliğin düzeltilmediği, tekrarlandığı durumlarda ise sesini günümüz iletişim teknolojisinde tüm dünyaya duyurabilme şansına sahip. Dünyada iletişim teknolojilerinin gelişimi en fazla, satın aldığı ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik duyan şikayetçi tüketicilerin işine yaradı. Artık internetin olduğu her ortamda Tüketiciden şikayet var. Günümüz şanslı tüketicileri artık şikayetlerini şikayet portalları ve platformları aracılığıyla dilerse de sosyal medya paylaşım hesapları veya şikayet siteleri, bloglar, forum siteleri üzerinden kısa sürede tüm dünyaya duyurarak sıkıntı ve mağduriyetlerine çözüm bulabiliyor. Tüketiciler bir ürün ya da hizmet satın almadan o önce şikayet platformlarını tıklayarak daha önce o ürün veya hizmetten deneyim yaşamış tüketicilerin şikayet ve yorumlarından hareketle beklentisi doğrultusunda kararını veriyor. Örneğin bir turizm acentesi veya beş yıldızlı bir tatil köyü hakkında her türlü müşteri memnuniyeti, yorum, eleştiri ve şikayetlerine bu paylaşım ve şikayet platformları aracılığıyla internetin olduğu her yerde kolaylıkla ulaşabiliyorsunuz. Tabi firma ve markalar da bu platformlara kayıtsız kalmadılar. Sosyal paylaşım adreslerinden ve web sitelerinden şikayet, memnuniyetsizlik sayfaları açarak herkesin gözü önünde müşteri şikayetlerini çözüme ulaştırıyor ve bu olumsuz reklamların önüne geçmeye çaba sarfediyorlar. Yapılan araştırmalara göre internette firma ve markalarla ilgili her 100 yorumdan 38’i web taramalarında, 31’i forum ve bloglarda, 26’sı da Facebook, Twitter, tumblr gibi sosyal paylaşım hesaplarında yer alıyor. Firma ve markalarla ilgili sanal ortamda yapılan bu görüş, düşünce ve yorumlardan yüzde 30’unu olumlu, yüzde 70’ini de olumsuz içerikler oluşturuyor. Firma ve markalar oluşturdukları sosyal medya müşteri hizmetleri aracılığıyla bu olumsuz içeriklerden yüzde 19’una anında geri dönüş sağlayabiliyor. Eğer kaliteli ürün ve hizmetlere sahip olmak istiyorsak, her hangi bir haksızlık ve mağduriyet durumunda hakkımızı hiç çekinmeden aramalıyız. Eğer hakkımızı aramıyorsak sorumluluğunu yerine getirmeyen firmayı ödüllendirmiş oluyoruz. Firma ve markalar ‘’Tuketiciden şikayet var’’ olduğu müddetçe kendilerini yenileyip düzelteceklerdir.