Ülkemizde ulaşım ve taşımacılık sektörünün yüzde 90’ı karayoluyla yapılmakta. Bunun yanında son zamanlarda yeni havayolu firmalarının açılması ve tüketicilerin ekonomik gücünün artması ve havayolu firmalarının erken rezervasyon ve kampanyalı, promosyonlu bilet satışlarına bağlı olarak havayolu taşımacılığı yoğun olarak tercih edilmeye başladı. Bunları yanında çok az da olsa sırasıyla demiryolu ve denizyolu ulaşımı da kullanılmaktadır. Günümüz ulaşım müşterileri, sürekli daha kalitesini arıyor, hata affetmiyor, çok zor beğeniyor, hakkını arıyor. Şikayet edip hesap soruyor ve marka tercih ediyor. Teknolojik yenilikleri takip edip kolay ikna olmayan bu ulaşım sektörü müşterileri için ulaşımda faaliyet gösteren firmalar eğer ayakta kalmak ve varlıklarını devam ettirmek istiyorlarsa eğitimli personeller çalıştırarak kaliteyi arttırmalıdır. Ülkemizde ulaşım şikayetlerin başında ise bilet ve rezervasyon sorunları, kalkış ve varış saatlerindeki aksaklıklar, kampanya sorunları ve yol güvenliği sorunları geliyor. Vatandaşlar genellikle büyük şehirlerdeki trafik sorunlarından da şikayetçi oluyorlar. Ülkemizdeki yüksek kentleşme oranı ve trafiğin kilitlenmesine ve dolayısıyla vatandaşların işlerinin gecikmesine neden oluyor. Günümüzde şehir içi ulaşım ile şikayet ve problemlerini belediyelerin halkla ilişkiler birimlerinden, alo ulaşım şikayet hatlarından, çağrı merkezlerinden veya internet sitelerini tıklayarak ulaşım şikayet form ve anketlerini doldurarak kolaylıkla iletebiliyor. Ayrıca vatandaşlar belediyelerin beyaz-mavi masa birimlerine cep telefonlarıyla Metrobüs Şikayet, Tramway, Minibüs, Taksi, Dolmuş, Halk Otobüsleri, Personel ve Okul Servis araçları, Kamyonlar ile ilgili şikayet ve öneriler için kısa mesajlar gönderebiliyor. Vatandaşlar duraklarda oluşan kalabalıktan otobüslere itiş-kakış binilmesine ve araç içindeki sıkışıklığa, dolmuş-otobüs sefer sayılarının azlığına, şoförün kabalığına, durak harici yolcu indirip bindirmeden, araç içinde sigara içmeye kadar pek çok şikayeti bulunan yolcular, şikayetlerini internette belediyelerin şikayet platformlarında, BelediyeSikayet.com, sosyal paylaşım hesaplarında ve tüketici şikayet sitelerinde dile getiriyor. Günümüzde ulaşım şikayetlerinin sık yaşandığı sektörlerden biri de havayolu ulaşım sektörüdür. Bu ulaşım türü pahalı bir taşımacılık olmasına rağmen güvenli, hızlı ve konforlu olması nedeniyle tercih edilmektedir. Bu sayede dünyanın her yerine çabuk, güvenli ve konforlu bir şekilde ulaşabiliyorsunuz. Tüketicilerin havayolu şikayetleri ise uçak biletlerinin pahalı olması, uçakların rötar yapması, belirli bir bagaj sınırının üstündeki yükten ek ücret talep edilmesi ve bilet ve rezervasyon problemleri geliyor. Havayolu yolcuları her türlü şikayetlerini havayolu şirketlerinin çağrı merkezlerine, HavayoluSikayet.com veya anında akıllı telefonlarıyla bu firmaların şikayet adreslerini tıklayarak kolay ve zahmetsizce iletebilirler. Tüketiciler her türlü ulaşım şikayetlerini hiç çekinmeden Ulaştırma Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığına, kara yolları genel müdürlüğüne, belediyelere, şoförler odasına ve marka olmuş ulaşım firmalarının internet şikayet ve alo şikayet hatlarına bildirebilir.
