Tüketici Şikayet Hattı

Alo şikayet hatları son zamanların şikayet çözme araçları olarak ortaya çıktı. Her kamu kuruluşu ve bakanlık şikayetlerin daha hızlı çözülebilmesi daha etkin bir sorun çözme yöntemi olarak alo şikayet hatlarını kurdu. Alo şikayet hatlarına gelen telefon aramaları hiç de azımsanacak kadar değil. Öyle ki geçen sene itibariyle neredeyse 1 milyon üzeri şikayet yapıldığı kaydediliyor. Şikayetlerin telefonla çözüme kavuşturulması diğer teknolojik araçlardan daha kolay olduğu için tercih edilen bir yöntem olmuş durumda. Tüketicilere daha kolay geldiği için her türlü şikayet alo şikayet hatlarıyla çözüme kavuşturulabiliyor. Şikayet hatlarında hizmet veren yetkililer şikayetlerinizi dinledikten sonra gerekli yerlere iletiyor ve şikayet çözümü için devreye giriliyor. Şikayetinizi bildirmek için şikayetinizle alakalı alo şikayet hattı numarasını bilmeniz gerekiyor.

Eğer gıda ile ilgili şikayetleriniz var ise alo 174 gıda şikayet hattını arayarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Eğer şikayetiniz sigara bırakma ile alakalı ise de alo 171 sigara bırakma hattı sizlerin aramasını bekliyor. Şikayetlerinizin sebebi sosyal güvenlik kurumu ise alo 170 SGK nın şikayet hattını çevirebilirsiniz. Şikayetinize sebep eğer bir eğitim kurumu veya Milli eğitim ise alo 147 meb eğitim şikayet hattını arayarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Alo sağlık şikayet hattına ulaşmak için aramanız gereken numara alo 184 sağlık şikayet hattı. Bu ve buna benzer numaralar insanların şikayetlerini daha kolay çözebilmesi için kurumlar tarafından hayata geçirildi. Tüketicilere de faydası olduğu açıktır. Ancak bu şikayet hatlarının amacının dışında kullanıldığı zamanlar da olmuyor değildir. Bazen aradığınız şikayet hatlarından bazıları sizlerin telefon numaralarını bazı yerlerle paylaşabiliyorlar. Bu durum olunca da sizlere ummadığınız yerden onlarca taciz edici telefon çağrısı ve mesaj geliyor.

Amacı dışında kullanmaya bir örnek de asılsız şikayetler. Asılsız şikayetlere de caydırıcı önlemler alınmaya başlandı. Alo şikayet hatları amacına uygun kullanıldığında gerçekten işe yarayan bir uygulama. Bu uygulamayla hem zamandan hem paradan tasarruf yapabiliyorsunuz. Şikayetlerinizi alo şikayet hatlarıyla çözemediğiniz durumlarda bimer (başbakanlık bilişim ve iletişim teknolojileri) aracılığıyla da çözüme kavuşturabilirsiniz. Alo 150 bimer'i arayarak şikayet, sorun ve isteklerinizi iletebilir ve çözüme kavuşturmayı bekleyebilirsiniz. Ürünlerle alakalı şikayet yaşadığınız durumlarda da tüketici hakem heyetlerine başvurabilir ve hakem heyetlerinin telefon numaralarını kaymakamlıklardan ve valiliklerden alabilirsiniz.