Gsm Şikayet

Ölçüm ve Saha Test Verilerinin Kapsamı ve Hesaplanması Ölçüm ve saha testi yapılacak yerleşim yerleri MADDE 5 – (1) GSM işletmecileri tarafından yapılan ölçüm ve saha testleri, TÜİK’in en son resmi nüfus sayımı sonuçlarına göre nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yerleri üzerinden yapılır. (2) Büyükşehir statüsüne sahip olan yerleşim yerleri, merkez ilçeleri ve mücavir alanlar ile birlikte tek yerleşim yeri olarak bildirilir. (3) Nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yerleri itibariyle hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin hedef değerlere uyma yükümlülüğü, bu yerler dışında kalan alanlardaki hizmet kalitesi yükümlülüklerine uyma hususunda herhangi bir istisna getirmez. Ölçüt değerlerinin hesaplanmasında kullanılacak sayaçlar MADDE 6 – (1) İşletmeci, bu Tebliğde yer alan hizmet kalitesi ölçütleri için Yönetmeliğin “Ek-2 GSM Mobil Telefon Hizmeti Sunan İşletmeciler” başlıklı ekinde yer alan hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin belirlenmiş olan hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür. (2) İşletmeciler tarafından yapılan ölçümlerde ve ölçütlerin hesaplanmasında, son kullanıcıları doğrudan etkileyen sayaçlar kullanılacaktır. Ölçüm ve saha testlerinin kapsamı MADDE 7 – (1) Ölçümler, işletmeci tarafından ülke geneli ve yerleşim yerleri bazında ayrı ayrıolmak üzere kendi GSM şebekesindeki trafiğin tamamı üzerinden elde edilir. (2) Bütün ölçümler ve saha testleri şebeke sonlandırma noktasından ve gerçek haberleşme trafiği üzerinden elde edilir. (3) Saha testleri hariç, deneysel arama ve bağlantı kurmak suretiyle elde edilecek ölçüm değerleri Kuruma yapılacak bildirimlerde kullanılamaz. Hizmet kalitesine ilişkin standartlar MADDE 8 – (1) İşletmeci, hizmet kalitesi ölçütlerine ilişkin ölçümler ve saha testlerinde ilgili mevzuat ve bu Tebliğde belirtilmeyen hususlarda; uluslararası standart ve usullere, ITU tavsiye dokümanlarına ve ETSI standartlarına uymakla yükümlüdür. Bildirimler için ölçüt değerlerinin elde edilme yöntemi MADDE 9 – (1) Kuruma yapılacak bildirimlerde; arama blokaj oranı, arama başarısızlık oranı, KMH tamamlanma oranı ve uçtan uca KMH teslim süresi ölçüt değerleri ölçüm yöntemi ile, OKD ve aramanın kurulma süresi ölçüt değerleri ise saha testi ile elde edilecektir. OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütlerinin hesaplanması MADDE 10 – (1) İşletmeci bütün yerleşim yerleri için OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütleri için belirlenen hedef değerleri sağlamakla yükümlüdür. Ancak OKD ve aramanın kurulma süresi bildirimleri, Kurum tarafından belirlenecek ve sayısı her dönem için 20 (yirmi)’yi geçmeyecek şekilde yerleşim yerleri bazında yapılacaktır. (2) OKD ve aramanın kurulma süresi ölçütleri hesaplanırken saha testleri sonucunda elde edilen değerlerin aritmetik ortalaması alınacaktır. Her bir yerleşim yeri için bu ölçütlerin hesaplanmasında en az 100 adet arama gerçekleştirilecektir. (3) OKD ve aramanın kurulma süresi bildirimi yapılacak yerleşim yerleri ve saha test güzergahları, her yıl Aralık ayı içerisinde takip eden yıl için Kurum tarafından işletmecilere bildirilir. (4) Kurum tarafından gerek görülmesi halinde, ilgili bildirim dönemi başlangıcından en az 15 (onbeş) gün önce bildirilen yerleşim yerlerinde değişiklik yapılabilir. Ölçüm yönteminde kullanılan veriler MADDE 11 – (1) Arama başarısızlık ve arama blokaj oranı ölçümlerinde; nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri her bir yerleşim yerindeki toplam trafiği içerecek şekilde, bütün geçerli girişimler üzerinden ve her bir hücrenin günlük toplam trafik içindeki en yoğun saatindeki veriler kullanılacaktır. KMH tamamlanma oranı ve uçtan uca KMH teslim süresinin elde edilmesinde ise; kısa mesaj merkezinde/merkezlerinde en yoğun trafiğin gerçekleştiği saatte elde edilen istatistiksel veriler kullanılacaktır. Ölçüm yöntemi ile elde edilen hizmet kalitesi ölçütlerinin hesaplanması MADDE 12 – (1) Nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yeri sınırları içerisine hizmet veren bütün hücrelerin en yoğun saatlerinde elde edilen verilerin toplanması ile bulunan toplam başarısız arama sayısının toplam başarılı arama sayısına oranlanması ile hesaplanan değer, o yerleşim yerinin ilgili bildirim döneminde ilgili olduğu aya ait arama başarısızlık oranı olarak alınacaktır. (2) Nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri yerleşim yeri sınırları içerisine hizmet veren bütün hücrelerin en yoğun saatlerinde elde edilen verilerin toplanması ile bulunan toplam bloke olan arama girişimi sayısının toplam arama girişimi sayısına oranlanması ile hesaplanan değer, o yerleşim yerinin ilgili bildirim döneminde ilgili olduğu aya ait arama blokaj oranı olarak alınacaktır. (3) Ülke geneli arama başarısızlık oranı; nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerinde bildirim döneminin ilgili ayına ait başarısız arama sayısı toplamının başarılı arama sayısı toplamına oranlanması ile hesaplanacaktır. (4) Ülke geneli arama blokaj oranı, nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerinde bildirim döneminin ilgili ayına ait bağlantı kurulamayan arama girişimi sayısı toplamının arama girişimi sayısı toplamına oranlanması ile hesaplanacaktır. (5) Ülke geneli KMH tamamlanma oranı, nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerinde üretilen KMH’ler için bildirim döneminin ilgili ayına ait kısa mesaj merkezinde/merkezlerinde kapsama alanı içerisinde aktif durumda bulunan ve mesaj almaya engeli olmayan aboneler arasında üretilen ve günlük trafiğin en yoğun olduğu saatte başarılı bir şekilde iletilen KMH sayısı toplamının gönderilen KMH sayısı toplamına oranlanması ile hesaplanacaktır. (6) Ülke geneli uçtan uca KMH teslim süresi, nüfusu 10.000 (onbin) ve üzeri bütün yerleşim yerlerinde üretilen KMH’ler için bildirim döneminin ilgili ayına ait kısa mesaj merkezinde/merkezlerinde günlük trafiğin en yoğun olduğu saatte uçtan uca en kısa sürede gönderilen % 99’luk KMH’lere ait süreler toplamının söz konusu KMH sayısına oranlanması ile hesaplanacaktır.