Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Online Tüketici Şikayet Sorgulama

Ülkemizde geçen ay çıkarılan yeni tüketici koruma yasası beklentileri karşılamadığı gerekçesiyle bazı tüketici dernekleri ve örgütleri tarafından eleştiri yağmuruna tutulmaktadır. Sosyal medyada yer alan tüketici yorum ve şikayet haberlerinde yer alan eleştirilerde yeni tüketici yasasının tüketici şikayet ve mağduriyetlerini önleyebilmesi, hak ihlallerini giderebilmesi ve beklentilere cevap verebilmesi için bazı maddelerin yeniden düzenlenmesi gerektiği dile getirilmektedir. Sosyal medyada yer alan tüketici dernek ve örgütlerinden gelen tüketici yorum ve şikayetlerinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ve yasalaşan Tüketiciyi Koruma Kanunu’nda eksik yanlarının giderilmesi ve tüketicilerin özellikle banka şikayetlerinin yeniden gözden geçirilerek bankalara ezdirilmemesi gerektiğini dile getiriliyor. Peki tüketici yorum ve şikayetlerine göre yeni tüketici kanunundaki eksiklikler nelerdir? Ülkemizde tüketici şikayet hatlarına ve hakem heyetlerine gelen tüketici şikayetlerinin yüzde 69’u bankaların yaptığı uygulamalarla alakalı şikayetlerdir. Yani banka şikayetleridir. Bu yeni yasaya göre, bankalar yıllık aidatı olmayan bir kart türü çıkarmak zorunda olacaklar. Fakat mevcut kredi kartlarıyla ilgili bir düzenleme yapılmadığından, kullanılmakta olan kredi kartlarından, kredi kartı aidat ücreti alınmaya devam edileceği anlaşılmaktadır. Tüketici kredilerinde cayma hakkı 7 günden, 14 güne çıkarılması olumlu bir gelişmedir. Fakat Tüketici şikayet hatlarında en çok şikayet konusu olan konut kredisinde erken ödemede uygulanan yüzde 2’lik erken ödeme cezası, (kalan vadesi 36ayı aşmayan kredilerde erken ödenen tutarlar için) yüzde 1’e indirildi. Bu maddenin tamamen kaldırılması gerekirdi. Bunların yanında yeni tüketici yasasına göre bankacılık işlemlerinde faiz dışında hangi hizmetlerden ücret, komisyon ve masraf alınacağı hususu, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın da görüşü alınarak, BDDK tarafından belirlenecek. Bu madde ile tüketicilerin banka şikayetlerine neden olan bankaların tüketicilerden çeşitli isimler altında aldıkları (hesap işletim ücreti, ekstre bedeli, sms ücreti ve benzeri isimler) ücretlerin, yasal hale gelmektedir. Yani tüketicilerin tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerinde dava açma hakları ellerinden alınmaktadır. Bu durum ise, tüketici haklarının iyileştirilmesi alanında yapılan çalışmaların boşa gitmesine yol açabilir. Bu nedenle tüketicilerin şikayetleri doğrultusunda kanunun eksik yanları, giderilmeli ve tüketiciler bankalara ezdirilmemelidir.