Tüketici Şikayet Hattı

Faturalarda bulunması zorunlu hususlar MADDE 21 – (1) Abonelere gönderilecek faturalarda mali mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydı ile asgari aşağıdaki bilgiler yer almalıdır: a) Faturanın ait olduğu dönem ve kesim tarihi, b) Uygulanan tarifenin adı, tarife içindeki ücretler, dönem içerisindeki değişiklikler, c) Son ödeme tarihi, ç) Son ödeme tarihinde ödemenin yapılmaması halinde uygulanacak gecikme faizi oranı, d) Bir önceki dönemde geç ödenen faturaya uygulanmış gecikme faizi oranı ve tutarı, e) Sabit ücret ve/veya diğer aylık ücretler, f) Bağlantı ücreti gibi bir kez alınan ücretler, g) Vergi türleri ve diğer yasal kesintiler, ğ) Vergi türlerini de içeren toplam fatura ücreti, h) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde ücretlendirme periyodu, ı) Mobil telefon aboneliklerinde şebeke içi, şebeke dışı, uluslararası gibi ve sabit telefon aboneliklerinde şehiriçi, şehirlerarası, uluslararası gibi yararlanılan her bir hizmetin toplam ücreti, i) Bir sonraki fatura kesim ve son ödeme tarihi. (2) Ayrıntılı faturalarda ise, yukarıdaki hususlarla birlikte asgari aşağıdaki bilgiler yer almalıdır: a) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde aranan her numara ve numaranın ait olduğu işletmeci adı, işletmeci adı bilinmiyorsa “diğer operatör” ifadesi, b) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde aramanın yapıldığı tarih ve saat, her bir arama için arama süresi ve arama ücreti, c) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde arama yöntemi (sesli, görüntülü, v.b.), ç) Mobil ve sabit telefon aboneliklerinde toplam arama sayısı ve toplam konuşma süresi, d) Veri iletim yöntemi, veri aktarımının boyutu, süresi ve ücreti.