Dünyada ve ülkemizde bilişim ve iletişim teknolojisinin gelişimiyle birlikte internet teknolojisinin ortaya çıkması e-ticaretin yeni bir sektör haline gelmesini sağladı. Günümüz rekabet ortamında firmalar artık müşterilerine ulaşabilmek ve kar paylarını arttırmak amacıyla her yolu deniyor. Ülkemizde artık tüketiciler masa başından oturdukları yerden her türlü ürün veya hizmete bir tıkla ulaşabiliyor. Giyim ve aksesuar eşyasından tutun da her türlü elektronik ürün satın alımı ve hizmet sektöründe yer alan işletmelerin rezervasyonunu yapabiliyor. Yapılan araştırmalara göre ülkemizde internet üzerinden sipariş verilen ya da satın alınan ürün ve hizmet türleri arasında ilk sırayı, yüzde 48,6 ile giyim ve spor malzemeleri aldı. Bu ürünleri yüzde 25,8'le elektronik araçlar, yüzde 25,6 ile ev eşyaları takip etti. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerinden derlenen verilere göre, alışveriş sisteminin değişerek sanal alışverişe kaydığı günümüzde tüketiciler, artık daha çeşitli hizmet ve ürünlere daha kolay ve pratik ulaşabilecekleri internetten alışverişi tercih ediyorlar. Bu araştırmada tüketicilerin internet üzerinden gündelik hayata ilişkin ihtiyaçlarını karşıladığı gözleniyor. Tüketiciler internet üzerindeki farklı adres ve fiyat karşılaştırma sitelerinden yararlanarak ürün karşılaştırmaları yapabiliyor, kendilerine en uygun ve ekonomik elektronik ve teknolojik ürünleri zahmetsizce satın alabiliyorlar. Tüketicilerin sanal alışverişlerinde giyim ve spor malzemelerini, yüzde 25,8 ile cep telefonu, kamera, radyo, televizyon, DVD oynatıcı, video gibi elektronik ürünler takip etti. Tüketicilerin yoğun olarak internet üzerinden edindikleri bir diğer ürün ve hizmet türü ise ev eşyaları oldu. Ev eşyalarının payı 2012 Nisan - 2013 Mart döneminde yüzde 25,6 olarak gerçekleşti. Ayrıca tüketiciler turizm faaliyetlerine de yoğun ilgi göstermişlerdir. Bu kapsamda konaklamanın payı yüzde 7,8 olurken, tatilciler internette faaliyet gösteren sanal turizm firmalarının adreslerini de sıklıkla ziyaret ettiler. Özellikle erken rezervasyon otelleri ve paket turlar tüketicilerin gözdesi oldu. Tüketiciler bilet satın alım, araç kiralama gibi seyahatle ilgili diğer faaliyetleri de internet üzerinden online olarak gerçekleştirmişlerdir. Sanal ticaretin bu kadar yoğun olmasıyla birlikte tüketicilerin geleneksel alışverişteki firma şikayetleri de sanal alışveriş firması şikayetlerine kaymıştır. Özellikle sektörde çok fazla kar olduğuna inanan girişimciler e-ticaret firması açmaya yönelmiş ve tabi bir çoğu da kısa sürede yok olup gitmişlerdir. Vipdukkan.com, Gimora.com, Pabbuc.com Gurunzi.com gibi alışveriş sitelerinin kapanmasıyla paralarını kredi kartlarıyla ödedikleri halde satın aldığı ürünleri gönderilmeyen tüketiciler mağduriyet yaşayarak internet şikayet siteleri ve hakem heyetlerine e-alışveriş firma şikayetlerinde bulunmuşlardır. Ayrıca e-alışveriş tüketicileri tarafından bir çok firma şikayeti tüketici dernekleri ve şikayet platformlarına bildirilmektedir. Tüketiciler, internetten satın aldığı ürünün yerine başka bir ürün gönderilmesi, gönderilen ürünün arızalı veya sahte (taklit) çıkması, kredi kartı bilgilerinin kopyalanması, kargo şirketleriyle alakalı problemler vb. şikayet ve sıkıntılarla karşılaşmışlardır. Bunların yanında internette bulunan sahte erken rezervasyon otelleriyle turizm firmaları ve turizm acenteleri özellikle yaz aylarına tatilcilerin mağduriyetlerine neden olarak onları hayal kırıklığına uğratmıştır. Ülkemizde tüketici hakları yasasına göre ister fiziki alışveriş isterse de e-alışveriş olsun tüketicilerin firma şikayetlerinde aynı şekilde korunmaktadırlar. Tüketiciler belgeleri yani faturaları olduğu müddetçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine gönül rahatlığıyla şikayet başvurunda bulunabilirler.
