Havayolu Şikayet, Havayolu Taşımacılığı, Havayolu Firmaları, Uçak Bileti Acenteleri: Ülkemizde havayolları ile seyahat, 10 yıl öncesine kadar bir çoğumuz için ulaşılamaz bir rüya iken, günümüzde yeni havayolu şirketlerinin ortaya çıkması, buna bağlı olarak rekabetin artması ve dolayısıyla havayolu taşıma ücretlerinin ucuzlamasıyla havaalanları, kapasitesinin üzerinde çalışarak yolculara hizmet vermektedir. Havacılık sektörü ülkemizde her geçen gün biraz daha büyümeye devam etmekte. Son 10 yıllık süreçte yıllık ortalama olarak % 16 büyüyen yolcu trafiğinin yanında, taşınan kargo yükündeki artış da inanılmaz derecede büyüme göstermiş durumda. Ülkemizde son 10 yıl içinde kurulan havayolu şirketleri (Pegasus, Atlasjet, sunexpres, onuair vb) ve beraberinde artan yolcu ve sefer sayıları ve yeni hizmete giren havaalanları, havayolu sektöründe büyümenin yanında bazı aksaklık ve havayolu şikayetlerini de beraberinde getirmiştir. Son günlerde tüketiciler tarafından şikayet sitelerine gelen havayolu şikayetlerinden biri de yaz ve bayram tatillerinde havayolu uçak bileti fiyatlarının çok pahalı olması, bu tarihlerde ekonomi sınıfı normal biletlerin yurt içi fiyatının 400 TL’nin üzerine çıkmasıdır. Tatilcilerin senelik izinlerindeki belirsizlik ve tatil planlarını son güne bırakanların pahalı bilet satın alması ve havayolu şirketlerinin fırsatçılık yaptığı şikayetleri nedeniyle Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı ise bu konudaki tüketici mağduriyetin önlenmesi amacıyla çalışma başlattı. Bu çalışmaya göre Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından havayolu taşımacılığında bilet fiyatlarına tavan fiyat sınırlaması getirilmesi planlanıyor. Havayolu firmaları bu taban fiyat sınırlamasına tepki göstererek fiyatların havayolu yolcularının arz ve taleplerine göre, artış gösterdiğini, yalnızca bayramın bir gün öncesinde yoğun talep yaşandığını diğer günlerinde yolcuların ucuza uçulabildiğini dile getirerek fırsatçılık iddialarını kesinlikle reddediyorlar. Havacılık sektörü firmalarının önemli problemlerinden birisi ise sosyal medyada sürekli yapılan havayolu kaza haberleridir. En ufak bir aksaklıkta bile bunun abartılarak basına yansıması havayolu firmalarının tepkisine yol açmakta. Havacılık sektöründen gelen diğer bir şikayet ise, yer hizmetlerinin kötüleştiği, havayolu şirketlerinin rekabet ve ucuz uçak bileti satma uğruna kaliteyi standartların altına düşürmesi, aynı zamanda havayolu trafiği nedeniyle gecikme ve aksaklıkların olması, ülkemizde bu alanda bir denetimin ve altyapının fazla güçlü olmadığını gösteriyor. Günümüz bilinçli tüketicileri geçmişte havayolu ile uçuşlarda yaşadıkları problem ve sıkıntıları örneğin, nasıl olsa olan oldu uçak rötar yaptı yapacak bir şey yok diyerek şikayet etmiyorlardı. Günümüzde ise anında akıllı telefonlarıyla havayolu şikayet siteleri veya sosyal medya platformlarından yorum ve eleştiriler yaparak şikayet ve mağduriyetlerini kitlelere duyurabiliyorlar. Bu da havayolu firmaları için olumsuz reklam ve müşteri kaybı olarak geri dönmekte. Bu nedenle havayolu firmaları günümüz rekabet ortamında eğer ayakta kalmak istiyorlarsa bu havayolu müşteri şikayetlerini dikkate almalı ve kısa zamanda çözümleyerek bir daha aynı veya benzer hataların oluşmaması için gereken tedbirleri almalıdır.
