Günümüzde, şikayet kavramı her geçen gün anlamını bulmaktadır. Tüketicilerin bilinçlenmesi sonucunda şikayet etme hakkımızı kullanmaya başladık. Her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de bir takım tatil köyü veya otel şikayetleri söz konusu olabiliyor. Bilişim ve iletişim teknolojilerindeki akıl almaz gelişmeler sonucunda artık hak aramak ve haklarımızı bilmek kaçınılmaz oldu. Özellikle internet teknolojisinin bu kadar kolay, zahmetsiz ve hızlı erişim sağladığını düşünürsek artık her türlü sektörde şikayette bulunmak, hakkımızı arayıp sonuna kadar peşinden koşmak ve sonucunda da hakkımızı almak son derece kolay ve basit hale geldi. Gerek tatil firma ve şirketlerinden gerekse gidilen ve kalınan otel ve tatil köylerinden memnun olmadığınız her durumda otel şikayetinde bulunabiliyorsunuz. Bir tüketici olarak sunulan hizmetten memnun kalmamış olabilir veya verdiğiniz paranın karşılığı olarak umduğunuz kaliteli hizmeti almamış olabilirsiniz. Turizm şirketi ile yaptığınız sözleşmede size taahhüt edilen hizmetler sağlanamamış olabilir. Tüm bu mağduriyet ve haksızlıklar tüketicilerin şikayette bulunması için yeterli koşullardır. Birçok insan bütün bir yılın yorgunluğunu, stresini atmak ve dinlenmek amacıyla ekonomisine uygun tatil seçeneklerinden faydalanmak ister ve tatil gününün gelmesini sabırsızlıkla bekler. Bu nedenle yaşanılan bir takım sıkıntı ve problemler çok büyük hayal kırıklıkları yaşatabilir. Bu nedenle tüketiciler turizm ve otel şikayetlerini aktarmaktan çekinmemeli. Peki tatilinizde bir hata, eksiklik veya rahatsızlık veren bir durumla karşılaşmanız halinde ne yapmanız gerekir? Otelde temizlik problemi veya bir takım zararlı haşereler, ya da sular akmıyor olabilir. Tatilciler bir eksiklik, kusur ya da mağduriyet yaşadılarsa bunu ilerde delil olması için ispatlamaları gerekiyor. Bu olumsuz durumun hemen hemen herkesin elinde bulunan kameralı telefonlarla resmi çekilmeli veya videoya alınmalıdır. Ya da sizinle birlikte aynı problemi yaşayan bir otel müşterisiyle karşılıklı tutanak tutarak imzalanmalı ve birer nüshasını almalısınız. Bu otel şikayeti her otelde bulunan internet üzerinden veya akıllı telefonlar yoluyla anında, hizmet aldığınız turizm şirketine ayrıntılı yazıyla beraber şikayet olarak gönderilmelidir. Eğer tatilciler problemin büyük olduğunu düşünüyorsa hemen o oteli terk etmeli ve aynı kalitedeki başka bir otele yerleşmelidir. Tüketiciler tatilden döndükten sonra 1 ay içerisinde elindeki belgelere birlikte kaldıkları otelin faturasını da dahil ederek Tüketici Hakem Heyetleri veya Mahkemelerinden haklarını arayabilirler. Tüketiciler buna göre, şikayete konu tutar 1.191,52 TL’den küçük ise şikayetlerini İlçe Hakem Heyetleri’ne yapmalıdır. Bu tutarın altındaki tüketici şikayetleri için verilen kararlar mahkeme ilamı hükmünde olup icra aracılığıyla tahsili mümkündür. Bu tutarın üstünde olan ve 3.110,58 TL’ye kadar olan şikayetlerde de hakem heyetlerine başvurulur fakat bu kararlar Tüketici Mahkemelerinde delil niteliği taşıyacaktır. Tüketici hakem heyetlerinin karar verebilecekleri üst parasal sınır 3.110,58 TL olup, bu tutarın üzerindeki şikayetlerde Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüklerinde bulunan İl Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemelerine şikayet başvurusu yapılmalıdır.
