Günümüz tatilcileri seyahat etmek istedikleri ülkeler, şehirler ve mekanlar hakkında internet üzerindeki tatil siteleri, turizm haber siteleri ve daha bir çok internet portalından o yerler hakkında bilgi sahibi olabiliyor. Daha önce o mekanlarda deneyim yaşamış kişilerin gezi yorumlarını okuyarak turizm acenteleri, oteller ve bir çok konu hakkında bilgi edinebiliyor. Yaz aylarının en popüler tüketici şikayetlerinden birisi de büyük beklenti ve hayallerle bir yılın yorgunluğu ve stresini üzerlerinden atmak amacıyla tatile gidip, memnuniyetsizlik ya da mağduriyet yaşayıp tatil dönüşünde şikayet siteleri başta olmak üzere tatil yorumları siteleri, Tursab ve tüketici hakem heyetleri gibi hak arama kurumlarına şikayette bulunmak olmuştur. Ne yazık ki ülkemizde tatile giderek otel ve turizm şirketleriyle alakalı olarak birçok problem yaşayan ve tatilcilerin mağduriyetleri kısa sürede çözülemiyor. Tursab veya Tüketici Hakem Heyetlerine iletilen tüketici şikayetlerinin sonuçlanması aylar sürüyor. Geçmişte bilinçsiz olan tatil tüketicileri günümüzde kolay internet erişimi, tüketici şikayet siteleri ve sosyal medyada çıkan tatil veya turizm şikayet haberleri sonrasında bilinçlenerek hakkını aramaya başlamıştır. Artık tatilciler ellerinde kameralarıyla yaşadıkları en küçük bir sorunu bile kaydedebiliyor, anında telefonlarından internete girerek otel hakkında sosyal medya paylaşım siteleri veya otel yorum siteleri aracılığıyla deneyimlerini, fotoğraflarını dünyayla paylaşıyor. Günümüz tatilcileri otelle ilgili temizlik ve garsonun kabalığından tutun da havuz, deniz, plaj ve animasyonlar ile ilgili şikayet ve düşüncelerini dakikalar içinde kitlelere iletebiliyor. Peki tur şirketinin sattığı otelden memnun kalmadınız ya da size broşürde gösterdikleri otelle ilgisiz başka bir otele getirdiler, size taahhüt ettikleri hiçbir şey doğru değil ne yapmanız gerekiyor? 1- Otele kesinlikle giriş yapmayın. (otel de konaklama yapmadığınıza dair resepsiyondan yazı alın) 2- Turizm acentesi ile aranızda imzalamış olduğunuz tur sözleşmesini iyi okumalı, sözleşmede belirtilmiş olan hizmetlerin otelde olmadığını ispatlayıcı bir tutanak düzenleyerek otel yetkilisi veya başka bir müşteriyle ile imza altına alınmalı, çoğu otel çalıştığı turizm acentesinin zor durumda kalmaması için bu yazıyı vermek istemeyebilir. Bu nedenle fotoğraf çekme ya da kamera kaydı yapılmalıdır. 3- Noterden turizm şirketine verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini ve yapmış olduğunuz sözleşmenin geçersiz olduğuna dair ihtarname çekilmeli. 4- Turizm bakanlığına şikayet ve mağduriyetinizle ilgili şikayet dilekçesi yazarak eldeki belgeleri de ekleyin. 5- Tüketici Hakem Heyetine ya da Mahkemesine elinizdeki delil ve belgelerle birlikte bir dilekçe yazarak dava açınız . Son olarak dava açmayı düşünüyorsanız kesinlikle elinizde belgeniz olmalı çünkü mahkemeler genel ifadelere göre karar vermiyor. Ayrıca dava süreci 3- 6 ay kadar sürebiliyor.
