Satın aldığı ürün veya hizmetten memnuniyetsizlik yaşayan ve şikayetçi olan birçok tüketici 4077 sayılı tüketiciyi koruma kanunu sayesinde bir çok Avrupa Birliği ülkesinden daha iyi bir şekilde korunmaktadır. Tüketici koruma kanunu sayesinde artık tüketiciler bilinçli dönemlerimi yaşıyorlar. Eğer tüketicilerimiz bilinçli bir şekilde bu kanunundan doğan haklarını ararsa ister internetten online alışveriş olsun ister kapıdan isterse de fiziki alışveriş olsun tüketici yasası çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri tarafından koruma altına alınmıştır.
Peki tüketici hakem Heyeti nedir, Nasıl başvurulur? Tüketiciler satın aldıkları bir ürün veya hizmet, ambalaj-paket, tanıtım ve kullanma kılavuzunda veya yapılan ilan ve reklam ve tanıtımında var olduğu söylenen özellikleri taşımıyor, bu durum ayıp-kusur oluşturuyorsa ayıplı ürün ya da hizmet olarak değerlendirilmektedir. Tüketicilerin satın aldıkları ürün ya da hizmette bu tür ayıpları fark etmesi durumunda 30 gün içerisinde satıcıya bu ayıbı yazılı olarak bildirmek suretiyle; ödediği bedelin iadesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ayıp oranında bedel indirimini ve ücretsiz onarımını isteyebilir. Satın alınan ürünün kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkan gizli ayıplarda ise bu süre iki yıldır. Satıcı yukarıda bahsedilen seçimlik haklarından tüketicinin seçtiği birini kabul etmez veya birini kendisi seçmek ister ise; tüketiciler tüketici kanunundan doğan hakkını kullanabilmesi için her ilçede bulunan Kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyeti aldığı ürüne ait belgeler ile şikayet başvurusunda bulunabilir.
Tüketiciler haklarından yararlanabilmek için kesinlikle satın aldığı ürüne ait fatura ve fişi almalıdır. Satın alınan ürünlerde ileride meydana gelebilecek herhangi bir arızaya karşı garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır. Her türlü üründe garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve ürünün satış tarihinden itibaren başlar. Tüketiciler garanti belgesini kesinlikle onaylatmalıdır. Garanti süresi içinde garanti kapsamında oluşan arızaların tamir edilmesi için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez. Satın alınan bir ürün garanti süresi içinde; 1 sene içinde aynı arızanın 3 den fazla olması, 1 sene içinde farklı arızaların 4 den fazla olması, garanti süresi boyunca 6 dan fazla arıza yapması ve onarım süresi 30 iş gününü geçtiği durumlarda yukarıda bahsettiğimiz seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu haklardan tüketicini seçtiği birisini satıcı veya yetkili servis kabul etmez ise tüketiciler Tüketici Sorunlar Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne aldığınız ürüne ait belgeler ile şikayet başvurusunda bulunabilir. Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünün yetkili servise tamir ettirilmesi ve bunun belgelenmesi gerekmektedir.
