TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ

Tüketici Şikâyeti Bildirim Sistemi nedir? Tüketici şikâyet başvurularının elektronik ortamda ilgili işletmeciye iletilmesini ve kayıt altına alınmasını, tüketicilerin başvurularına ilişkin aşamaları takip edebilmelerini ve tüketicilere elektronik ortamda dönüş yapılmasını sağlayan bir sistemdir. Şikâyet başvurularının ilgili işletmeciye bildirilebilmesi için üyelik gerekmektedir. Şikâyet bildirimi için herhangi bir karakter sınırlaması var mı? Şikâyetinizin okunabilirliğini kolaylaştırmak ve başvurunuzun hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak için şikâyetlerinizde 1.500 karakter sınırını geçmemeniz gerekmektedir. Kaç tane şikâyet gönderme hakkım var? Şikâyet bildirim adedine ilişkin olarak herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. Şikâyetimi yazarken nelere dikkat etmeliyim? Herhangi bir ürün veya hizmet hakkında şikâyet yazarken aşağıdaki konuları göz önünde bulundurmanızı rica ediyoruz: *Şikâyetlerinizi kısa ve öz olarak anlatın, yapıcı ve objektif olunuz. *Hakaret içeren ve hoş olmayan kelimeler kullanmayınız. *İlettiğiniz şikâyetin sadece “tek ilgili” olan işletmeciye yönlendirilebileceğini unutmayınız. *Şikâyetlerinizin içerisine reklam linkleri koymayınız. *Yazdığınız şikâyetlerin sadece işletmecilerden alınan hizmetler hakkında olmasına dikkat ediniz. Bildirdiğim şikâyetleri nerede görebilirim? İlettiğiniz şikâyetlere, üye sayfanızda bulunan “Şikâyetler” başlığından ulaşabilirsiniz. Nasıl üye olurum? Ana sayfada yer alan “Üye Ol” sekmesine tıklayınız. Açılan üyelik formunu eksiksiz olarak doldurunuz ve formun altında bulunan “Gönder” düğmesine tıklayınız. Bu işlemden sonra üye olurken kullandığınız elektronik posta adresine bir aktivasyon kodu gönderilecektir. Bu kodun üzerine tıklayarak üyeliğinizi aktif hale getirmeniz gerekmektedir. Aktivasyon kodu nedir? Üye olurken kullandığınız elektronik posta adresinin geçerli bir adres olup olmadığını kontrol etmek için size gönderilen bir onay bağlantısıdır. Aktivasyon kodu gelmedi, ne yapmalıyım? Gönderilen aktivasyon kodu, elektronik posta adresinizin "Önemsiz/Spam" klasörüne gidebilir. Aktivasyon kodunu tıklayabilmeniz için bu elektronik postanın gelen kutusuna taşınması gerekmektedir. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Şifrenizi unuttuğunuz takdirde, öncelikle üye girişi bölümünde yer alan “şifremi unuttum” sekmesine, ardından açılan ekranda yer alan bilgileri doldurarak “Gönder” düğmesine tıklayınız. Sistem tarafından elektronik posta adresinize gönderilecek mesaj içeriğindeki yönergeleri izleyerek işleminizi tamamlayınız. Not: Gönderilen hatırlatma postası, elektronik posta adresinizin "Önemsiz/Spam" klasörüne gidebilir. Şikâyetimi nasıl bildireceğim? Şikâyetinizi bildirmek için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Eğer üyeyseniz, T.C. kimlik numarası ve şifrenizle siteye giriş yaptıktan sonra site menüsünde bulunan “Şikâyet Yaz” sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada, işletmeci, kategori ve konu seçimi, şikâyete konu telefon/abone/hizmet numaranızı, şikâyet başlığınızı ve -karakter sayısını da göz önünde bulundurarak- şikâyet içeriğini yazınız. Şikâyetlerin reddedilme sebepleri nelerdir? İncelemeye alınmayan şikâyetlerinizi üye sayfanızda “Reddedilen şikâyetler” sekmesinden takip edebilir, reddedilme gerekçelerini öğrenebilirsiniz. Bu kapsamda, *İçeriği Anlaşılmayan Şikâyet; şikâyetinizde anlam bozukluğu varsa ve maksadı anlaşılmadığında, *Siyasi veya Dini İçerikli Şikâyet: şikâyetiniz siyasi veya dini ifadeler içerdiğinde, *Tekrarlanan Şikâyet; aynı şikâyet daha önce de yapıldığında, *Hakaret İçerikli Şikâyet; şikâyetiniz doğrudan ya da dolaylı olarak kişi, kurum ya da grupları hedef aldığında veya hakaret içerdiğinde, şikâyette kullanılan sözcüklerin ahlaki açıdan uygunsuzluğu söz konusu olduğunda, *İlgili Olmayan Şikâyet; şikâyetiniz 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nu ile belirlenmiş konular kapsamında olmadığında, *Başkasının Adına Şikâyet Bildirimi; üye olurken yazmış olduğunuz kişisel bilgilerinizle uyumlu olmayan ve başkalarının adına yapmış olduğunuz şikâyet bildirimi olduğunda, şikâyetleriniz reddedilmektedir.