Konut Kredisi Dosya Masrafı; Banka Şikayetleri, Bankacılık Şikayetleri; Tüketiciler tarafından hakem heyetlerine ve tüketici şikayet sitelerine gelen yoğun tüketici şikayetlerinin Yargıtay’a taşınmasıyla birlikte bankacılık şikayetleriyle ilgili mağduriyet yaşayan tüketicileri ilgilendiren bir çok karar alındı. Yargıtay’ın 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 10/B maddesinde almış olduğu karara göre, bankalardan, tüketici hakları yasasına göre tüketicilerden alınan konut kredisi dosya masrafının iadesinin yapılması isteniyor. Ayrıca bu Yargıtay kararına göre bankalar ne için istendiği belirtilmeden konut kredisi dosya masrafı alamayacaklar. Tüketiciler daha önce ödenmiş konut kredisi dosya masrafı iadesini nasıl sağlayacaklar? Konut kredisinin iadesini isteyen tüketici ilk olarak bankaya dilekçeyle müracaat ederek dosya masrafının iade edilmesini istemelidir. Bankanın cevap vermemesi veya olumsuz bir cevap vermesi durumunda ise bankaya yapılan ödemelerin dekontları ve dilekçeyle birlikte bankaya ödenen dosya masrafının miktarına göre, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine şikayet başvurusunda bulunuluyor. Banka şirketinden alınan bilgi ve belgelere göre kesilen dosya masrafı miktarı 1.191,52 TL’den TL’nin altında olması halinde yaşanılan yerin ilçe kaymakamlığında bulunan hakem heyetine müracaatta bulunulabiliyor. Eğer banka tarafından kesilen miktar 1.191,52 TL’nin üzerindeyse Tüketici Hakem Heyetine değil, doğrudan Tüketici Mahkemesine başvuruda bulunulabiliyor. Ülkemizde 81 il merkezi ve 892 ilçede faaliyetlerini sürdüren 975 tane Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne, 2012 yılında 443 bin 816 başvuru yapıldı. Bu davaların yüzde 86’sında tüketici lehine olan kararlar verildi. Bu şikayet başvurularının yüzde 60’ı banka şirketleriyle alakalı, kredi kartları tüketici kredileri ve faiz dışı ücret ve komisyon bedelleri hakkında oldu. Ülkemizde banka şirketlerinin son 6 aylık net karı 13.8 milyar lira olarak açıklandı. Mevduata verilen faiz azalırken, ücret ve komisyon gelirleri 11 milyarı geçmiştir. Bu da bankaların faiz gelirinden değil de tüketicilerden haksız yere alınan tam 63 kalemdeki komisyon ve ücretler ile büyük bir kar patlaması yaşadığını gösteriyor. Son zamanlarda tüketicilerden gelen yoğun banka şikayetleri ve bu şikayet haberlerinin sosyal medyada yer almasıyla birlikte hükümet hareket geçmiş TBMM’ye bir yeni bir tüketici koruma kanunu taslağı göndermiştir. Bu yeni taslak metne göre tüketiciler ile banka arasındaki sorunların ve bankacılık şikayetlerinin en aza indirilmesi hedeflenmektedir. Bu tüketici yasasına göre bürokratik işlemler azaltılarak karşılıklı sözleşmelerde yazı büyüklüğü okunacak şekilde 12 punto olacaktır. Banka müşterilerinin bankacılık işlemlerinde faiz haricinde müşterilerin hangi bankacılık işlemlerinden ücret alınacağını Bankacılık Denetleme Kurumu (BDDK) belirleyecektir. Bankalar müşterilerine aidatsız bir kart vermek zorunda olacak ve tüketicilerden alınacak her türlü masraf ve bilgileri kağıta dökülerek ve bir nüshası müşteriye verilecektir.
