Tüketici şikayetleri denildiğinde akla ilk gelen banka şirketleri oluyor. Yapılan şikayet anketleri de bunu kanıtlamaktadır. Neredeyse kapısının önünden geçenden para kesen banka şirketleri tüketicileri artık canından bezdiriyor. Basın yayın organları ve sosyal medyada gün geçmiyor ki bir banka şikayet haberiyle karşılaşmayalım. Tüketicilerden tam 63 kalemde farklı adlar altında faiz dışında komisyon ücreti alan bankalar tüketicilerin mağduriyetlerine yol açarak her yıl milyarlarca lira kar elde ediyorlar. Günümüz tüketicileri sosyal medya da çıkan şikayet haberleri sonrasında her geçen gün bilinçlenerek gerek internet üzerinden online hizmet veren tüketici şikayet sitelerine gerekse de Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine şikayet başvurusunda bulunarak hakkını arıyor. Fakat bu hak arama mücadelesi ülke nüfusuna göre henüz yeterli seviyelere ulaşmamıştır. Yapılan araştırmalara göre bankaların haksız kazançlarından mağduriyet yaşayan tüketicilerin sadece yüzde 0.5’i gerekli mercilere şikayet başvurusunda bulunarak hakkını arıyor. Bu nedenle de banka şirketleri her geçen gün yeni ücretler çıkararak tüketicilerin sırtından geçinmeye devam ediyor. Peki nelerdir bu ücretler? Müşteriyi telefonla arama ücreti, müşteriye mesaj gönderme, işlemsizlik, kredi kartı aidatı, hesap işletim, ipotek fek ücreti, gecikme bildirimi ve ihbarname, şifre gönderimi, para bozma tümleme ücreti vs. Son senelerde tüketici derneklerinin etkin bilinçlendirme çalışmaları ve basın yayın organlarında yer alan tüketicilerin banka şikayetleri ile ilgili haberler mağduriyet yaşayan bir çok vatandaşımızın hakkını araması yönünde etkili oldu. Günümüz bilinçli tüketicileri artık, banka şirketlerinden ve e-alışveriş sitelerinden tutun, kapıdan satışlara, ayıplı mal ve hizmetten otel işletmelerine kadar her konuda tüketici hakem heyetlerine şikayet başvurusunda bulunuyor. Tüketici Hakem Heyetleri’nden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na gönderilen tüketici şikayet veri ve istatistikleri de bunu gösteriyor. Bu verilere göre 2012 yılında sadece tüketici hakem heyetlerine toplam 446 bin şikayet geldi. Heyetlere ulaşan şikayetlerin 352 bini tüketicinin lehine sonuçlanırken, 56 bini aleyhte karara bağlandı. En çok rahatsızlık bildirilen alan ise 263 bin 790 şikâyet ile bankacılık sektörü oldu. Söz konusu rakam geçen sene sadece 54 bin 999 olarak gerçekleşmişti. Yani tüketicilerin yaklaşık yüzde 59’u bankalardan şikayetçi. 2013 yılının ilk dört ayında ise bankalarla ilgili büyük bir şikayet patlaması yaşandı. Tüketicilerden gelen banka şikayet başvurularında nisan ayı sonu itibariyle Tüketici Hakem heyetlerine yapılan toplam 198 bin 314 başvurunun yüzde 68'ini yani 135 bin 525'ini banka şikayetleri oluşturdu. Böylece toplam şikayetler içinde banka şikayeti oranı yüzde 59'dan yüzde 68'e yükseldi. 2012 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayet başvurularının yüzde 86’sı tüketicilerin lehine sonuçlanmıştır. Yani ülkemizdeki tüketici yasası vatandaşlarımızı sıkı bir şekilde koruma altına almıştır. Bu nedenle tüketiciler en ufak bir haksızlıkta dahi hakkını aramalıdır. Çünkü siz hakkınızı aramazsanız satıcı veya hizmet sağlayıcıyı ödüllendirir ve başkalarının da mağduriyet yaşamasına sebep olursunuz.
