Tüketici şikayetlerinin en yoğun olduğu sektör bankacılık sektörüdür. Sosyal medyada çıkan banka şikayet ve tüketici hak arama haberleri sonrasında tüketiciler şikayet platformlarından bankaları şikayet yağmuruna tutmuşlardır. Tüketiciler tam 63 kalemde faiz dışında haksız yere alınan komisyon ücretleri nedeniyle bankalara karşı hak arama mücadelesine girişmişlerdir. Konut ve tüketici ihtiyaç kredilerinde bankalar tarafından tüketicilerden alınan dosya masrafı, kredi kartı üyelik aidatı ve hesap işletim ücreti, Atm para çekme ücreti, şifre göndereme ücreti gibi konularda tüketicilerin lehinde çıkan yargı kararları, hakkını aramak isteyen bilinçli tüketicileri daha da cesaretlendiriyor. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na gelen tüketici şikayet rakamları da bunu ispatlıyor. Şikayet sıralamasında ise bankacılık sektörü birinci durumda. Artık günümüzde bilinçli tüketiciler, bankalarla alakalı yaşadıkları her türlü mağduriyetten tutun da kapıdan ve mesafeli satışlara, ayıplı ürün ve hizmetlerden turizm ve sağlık şikayetlerine kadar birçok konuda tüketici hakem heyetlerine şikayet başvurusunda bulunuyor. Tüketici Hakem Heyetleri’nden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na gönderilen tüketici şikayet rakamlarına göre 2012 yılında şikayet siteleri ve tüketici dernekleri dışında tüketici hakem heyetlerine toplam 446 bin tüketici şikayeti geldi. Tüketici Hakem Heyetlerine ulaşan tüketici şikayetlerinin 352 bini tüketicinin lehine sonuçlanırken, 56 bini aleyhine sonuçlandı. En çok sıkıntı ve mağduriyet bildirilen alan ise 263 bin 790 ile banka şikayetleri sektörü oldu. Her geçen yıl artan bu banka şikayetlerinde söz konusu rakam 2011’de sadece 54 bin 999 olarak gerçekleşmişti. Tüketiciler bankacılık işlemlerinde özellikle haksız yere alınan büyük miktardaki komisyon ve dosya ücretleri konusunda bankalardan şikayetçi olmuştur. Bu bankacılık şikayetlerini cep telefonu şirketleri ve e-ticaret sektörü takip etmektedir. Artık günümüz tüketicileri sözleşmedeki hakkını arıyor ve kanuni yollara başvuruyor. Devlet kurumlarında ve dava açarak hakkını arayan bilinçli tüketiciler ise tazminat kazanıyor. Ülke genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan şikayet başvurularına göre en fazla şikayette bulunan bölge Marmara Bölgesidir. En az şikayet başvurusunda bulunan bölge ise Doğu Anadolu Bölgesidir. Hakem Heyetlerine en fazla şikayet alan ilimiz Ankara olurken en az şikayet alan şehrimiz ise Ardahan oldu. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı verilerine göre İstanbul’da toplam 63 bin 819, Ankara’da 64 bin 131, Bursa’da 28 bin 422, İzmir’de ise 21 bin 213 kişi satın aldığı ürün ve hizmetlerle alakalı şikayetleriyle devlet kurumlarına dava açmıştır. Hakem Heyetlerine tüketici şikayetlerinin en az geldiği şehirler ise Şanlıurfa, Kilis, Şırnak ve Ardahan illeridir.
