Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte hayatımızda kolaylık sağlayan internet teknolojileri ve bilgisayar araçları kullanımı artık lüks olarak değil bir mecburiyet haline dönüştü. Ülkemizde tüketicilerin şikayetlerinde önde gelen sektörlerden biri de bilgisayar ve bağlantılı olan kullanım araçları (modem, yazıcı, tarayıcı ) ve bilgisayar yetkili servisi şikayetleridir. Bilgisayar kullanıcıları tarafından tüketici dernekleri, tüketici hakem heyetleri ve tüketici şikayet siteleri gibi platformlara yansıyan şikayetler arasında da bilgisayar teknoloji mağazaları şikayetleri ve özellikle laptop ve tablet bilgisayar şikayetleri önemli bir yer tutuyor. Peki bilgisayar kullanıcılarının şikayetleri neleri kapsıyor? Reklam, tanıtım ve broşürlerde verilen özellikleri taşımayan bilgisayar cihazları, Türkçe kullanma kılavuzu bulunmayan ve garanti belgesi satıcı tarafından onaylanmamış bilgisayar ve modem, yazıcı vb. ürün şikayetleri, satış personelinin sattığı ürün özellikleri hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığı, deneyimsiz personel bulunduran satış mağazaları şikayetleri, satış sonrası yetkili servis şikayetleri. Ülkemizde hp, samsung, dell, asus gibi bir çok bilgisayar firmasının internet üzerinden online şikayet ve sorun bildirme portalı bulunmaktadır. Fakat bu şikayetlerin geri dönüş süresi uzun olduğundan tüketiciler tarafından fazla tercih edilmiyor. Ülkemizde bilgisayar teknoloji mağaza şikayetleri genel bilgisayar ve teknoloji ürünleri şikayetlerinde ön sıralarda yer alıyor. Bu mağazaların satış sonrası hizmetlerde yetersiz kalması, ürün özellikleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan deneyimsiz personeller çalıştırması veya ürün alırken garanti belgesi istediğinizde size fatura garanti belgesi sayılır denilerek garanti belgesi verilmemesi ve daha sonra ise tüketicilerin birçok problem ve mağduriyet yaşaması. Tüketiciler ister sanal mağazadan olsun ister teknoloji marketlerinden satın aldıkları her ürün tüketici hakları yasasına göre garanti altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır. Garanti süreleri ürünlerin garanti belgelerinde aksi durum belirtilmediği müddetçe en az 2 yıldır. Satın almış olduğunuz her türlü bilgisayar ürünlerinde (dizüstü, tablet ve masaüstü bilgisayar) garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, tüketici hakları yasası garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir edilir. İnternetten satın alınan bilgisayar ürünleri, jelatinli ya da vakumlu paket/ambalajda gelmekte, fakat garanti belgesi de ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Bu gibi durumlarda paketi açarak ürünün orijinal halini bozmamak için garanti belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra, tüketiciler garanti Belgesi'ni satıcı firmalara göndererek doldurulmalıdır. Ürün'ün yetkili servisine faturası ile sunulması halinde Fatura Garanti Belgesi yerine de geçer. Tüketiciler her türlü bilgisayar şikayeti ve bilgisayar bağlantılı ürün şikayetlerine tüketici hakem heyetlerine şikayet başvurusunda bulunabilir. Ülkemizde tüketici şikayet siteleri ve tüketici dernekleri, bilişim ürün ve hizmet tüketicilerine kanuni hakları konusunda ve mağduriyete uğramaları durumunda takip etmeleri gereken yolla alakalı ücretsiz gönüllü danışmanlık da yapıyor.
