Günümüzde özellikle mesafeli yani internetten, telefondan veya televizyon, radyo ve benzeri sosyal medya iletişim araçlarıyla satın alınan ürünler nedeniyle tüketici şikayet siteleri ve şikayet platformlarına bir çok elektronik ürün
şikayeti gelmekte. Günümüzde tüketiciler özellikle internet, telefon gibi iletişim araçlarıyla satın aldığı ürünün sağlamlığını incelemeden, televizyon ve internette beğendiği ile aynısı olduğunu görmeden, incelemeden, arızalı, bozuk veya sağlam olduğunu bilmeden ücret ödeyerek hataya düşüyor ve bir takım mağduriyetler yaşayarak elektronik ürün şikayetiyle ya da alışveriş sitesi şikayetiyle tüketici hakem heyetlerinin yolunu tutuyor.
Tüketicilerin mesafeli olarak satın aldığı ürünlerin en başında mobil telefonlar veya tablet ve dizüstü bilgisayarlar yer almaktadır. Doğal olarak da tüketiciler şikayet platformlarına en fazla cep telefonu şikayetleri ve bilgisayar sektörü şikayetleri nedeniyle müracaat ederek haklarını aramaktadırlar. Mesafeli satışlarda elektronik ürün alırken nelere dikkat edilmeli? Tüketiciler öncelikle kargo geldiğinde paketin-kutunun içini açarak ürünü mutlaka görüp, sağlamlığını test edip öyle ücret ödemeleri gerekmektedir. Eğer kargoyu getiren eleman paketi açtırmamak için ısrar ederse, ya ikna etme yoluna gidilmeli veya ürün satın alınmadan geri gönderilmelidir. Çünkü internet alışveriş sitesinde veya televizyonda gördüğünüz ürünle hiç bir ilgisi olmayan başka bir ürün veya beğendiğinizle kıyaslanamayacak kadar kalitesiz, sahte veya taklit bir ürün karşınıza çıkabilir.
Tüketiciler mesafeli, kapıdan veya fiziki satışlarda hiç ayrım yapılmadan 4077 sayılı tüketici hakları yasasına göre korunmaktadırlar. Tüketiciler ister fiziki ister mesafeli satışta, satın aldığı ürünü beğenmez ise hiçbir gerekçe göstermeden ürünün eline geçtiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkı bulunmaktadır. Tüketiciler yasalarla her ne kadar çok sıkı bir şekilde korunsalar da yine de mesafeli satış yöntemini kullanırken çok dikkatli olmalıdırlar. Herhangi bir mağduriyet ve elektronik ürün şikayetiyle karşılaştıklarında Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne şikayet başvurusunda bulunmaları gerekmektedir. Tüketici Sorunları Hakem heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise kaymakamlık binalarında bulunuyor. Ülkemizde 81 ilin tamamında ve 851 ilçede hakem heyetlerine e-devlet kapısı üzerinden veya bizzat ulaşmak mümkündür. Bu nedenle tüketiciler herhangi bir mağduriyet durumunda haklarını hiç çekinmeden aramalıdırlar.
