Tüketiciler artık alışverişlerini internet ortamından kolay ve zahmetsiz olan e-ticaret siteleri aracılığıyla yapmaya başladılar. Masa başından kalkmadan bilgisayarlar, tabletler ve akıllı cep telefonları aracılığıyla alışveriş yapıyorlar. İnternette e-alışverişe olan yoğun tüketici ilgisi sonrası birçok alışveriş ve fırsat sitesi ortaya çıkmış ve sayıları her geçen gün artmıştır. İnternet ortamında artık birçok site tüketicilere çok çeşitli ürün ve hizmetlerde toplu indirimler yaparak onları çekmeye çalışıyor. İndirimlerle tüketicinin ilgisini çeken fırsat siteleri, tüketicilere kişisel bakım ürünleri, yeme-içme hizmetleri, oteller, konser ve tiyatro etkinlikleri, kültür sanat gibi etkinliklerinde yüzde 70’e varan indirimler sunuyor. Tabi tüketicinin olduğu her yerde bazı aksaklık ve problemlerin yaşanması da doğaldır. Ürün satın alma ve kargo aşamasında meydana gelen aksaklıklar nedeniyle bir çok tüketici fırsat sitesi şikayetleriyle Tüketici Dernekleri ve Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine şikayet başvurusunda bulunuyor. Günümüzde indirimli alışveriş yapmak isteyen birçok tüketici fırsat sitelerine üye olarak kendilerine sunulan indirimlerden faydalanmaya başladı. Bu bazen bir akşam yemeği bazen konser bileti bazen ise indirimli beş yıldızlı bir otelde tatil olarak tüketicilere geri dönüyor. İnternet ortamında alışveriş patlaması yaşanmasına neden olan bu fırsat siteleri bazen ise tüketicilerin kabusu olabiliyor. Tüketici şikayet sitelerinin sayfaları her gün yüzlerce tüketicinin fırsat sitesi şikayetleriyle dolup taşıyor. Fırsat sitesi şikayetlerinin nedenleri nelerdir? Müşteri memnuniyetini sağlayamayan bu fırsat sitelerinde tüketicilerin şikayet ettiği en büyük problemler satılan ürün veya hizmetlerin zamanında ve belirtilen şekilde verilmemesi, ürünün veya hizmetin ayıplı veya kalitesinin düşük olması ve birtakım kargo problemleri. Tüketiciler örneğin bir fırsat sitesinden akşam yemeği satın aldıklarında yemeğin az olması, doyum sağlayamama veya tüketicilerin haberi olmadan yemeğin iptal edilmesi gibi sıkıntılar yaşıyorlar. Tüketiciler bu fırsat sitelerinden yaşadıkları şikayet ve mağduriyetlerde haklarını nasıl arayabilirler? Fırsat siteleri aracılığı ile satın alınan ürün ve hizmet sonrası mağduriyet yaşamamak ve tüketici yasasından doğan haklarımızı arayabilmek için öncelikle tüketiciler, yapılan ödeme sonrası çıkan internet sitesinin görüntüsünün çıktısını almaları gerekiyor. Daha sonra ise satın alınan ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1.031,87 TL’nin altında ise sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Kaymakamlıklarda bulunan Hakem Heyetine giderken fatura/fiş ve garanti belgesi gibi belgeler ile başvurulacağından hem alınan hizmet sonrası ödeme yapıldığına dair belge hem de hizmetin nasıl verileceğine dair reklamın/tanıtımın ekran görüntüsünün çıktısının alınması gerekmektedir.
