Gıda ürünleri yaşamsal açıdan vazgeçemeyeceğimiz gereksinimlerimizden biridir. Ülkemizde gıda şikayetim var diyen tüketicilerin en fazla yakındığı konulardan biri de gıda ürünleriyle alakalı olarak yaşadıkları sıkıntı ve şikayetlerdir. Özellikle yaz aylarının sonunu yaşadığımız şu günlerde gıda şikayetlerinde artış görülmektedir. Bu nedenle zehirlenmelere karşı daha dikkatli davranılmalıdır. Tarım Gıda ve Hayvancılık Bakanlığına bağlı olarak hizmet veren alo 174 gıda şikayet ve ihbar hattına her yıl binlerce şikayet geliyor. Örneğin bu yıl alo 174 gıda şikayet hattına 174 bin civarında şikayet gelmiş ve bu şikayetlerin tamamına yakını 15 gün içerisinde sonuçlandırılmıştır. Gıda şikayetim var diyen tüketicilerin şikayetlerinin neredeyse yarıya yakınının satış yeri ile ilgili şikayetler, üçte birinin üretim yeri, geriye kalan yüzde 16-17'sinin yani 4 bin civarında gıda şikayetinin de toplu tüketim yerleriyle alakalı olduğu görülmüştür. Tüketici şikayetleri gelen mal gruplarına göre değerlendirilirse tahıl, un ve unlu mamuller yüzde 30'unu oluşturuyor. Yüzde 18'ini et ve et ürünleri, yüzde 14'ünü de çeşitli gıdalar oluşturuyor. Tüketici şikayetleri en fazla tahıl, un ve unlu mamullerden oluşuyor. Yapılan araştırmalar, Tarım ve Köy işleri Bakanlığı'nın Alo 174 şikayet hattına başvuruların yüzde 80'inin ihbar ve şikayetlerden oluştuğunu, yüzde 16'sının bilgi alma amaçlı olduğunu, yüzde 4'ü de başka başka sebeplerle arıyor. Bazen ise zehirlendim ve hastalandım diye arayanlar olmaktadır. Ülkemizde tüketicilerin yoğun şikayetleri üzerine bir tüketici yasa taslağı hazırlanarak TBMM ‘ne gönderilmiştir. Bu yeni yasa taslağına göre, Yiyecek taklidi ürünleri satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle dava açma hakkına sahip oluyor. Gıda ürünü olmamalarına rağmen, sahip oldukları şekil, koku, renk, görünüm, ambalaj, etiket, hacim veya boyutları nedeniyle olduklarından farklı görünen ve bu nedenle tüketiciler, özellikle çocuklar tarafından, gıda ürünleriyle karıştırılarak ağza alınması, emilmesi ya da yutulması halinde boğulma, zehirlenme ya da sindirim sisteminde delinmeye, tıkanmaya yol açabilecek ürünlerin üretilmesi, pazarlanması, ithalatı ve ihracatı yasak oluyor. Şikayetim var diyen tüketicilerin şikayetlerini bildirebilecekleri zahmetsiz yollardan biri de etkin hizmet veren tüketici şikayet platformlarıdır. Bilinçli tüketicilerin 7 gün 24 saat internet ağı üzerinden ulaşarak şikayetlerini bildirebilecekleri bu platformlar uğradığınız mağduriyet ve haksızlıklar karşısında karşı firmayla iletişime geçerek haklarınızı arama konusunda her türlü çabayı sizin adınıza sarf ederek kısa zamanda geri dönüşler yoluyla tüketicileri bilgilendiriyor.
