Tüketici hakem heyetleri ve tüketici derneklerine banka şikayetlerinden sonra en fazla tüketici şikayetlerinin geldiği konu GSM operatörü şikayetleri olmaktadır. Bu yoğun GSM operatörü şikayetleri neticesinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) internet üzerinde bir şikayet sistemi kurarak tüketici şikayetlerini geldiği gibi doğrudan bu kurduğu sistem aracılığıyla GSM operatör şirketine gönderiyor. Örneğin, turkcell şikayet veya avea şikayetiniz mi var? BTK’nın sitesine girerek şikayetinizi bildiriyorsunuz. O da otomatik olarak durumu karşı firmaya bildiriyor. Bu sayede cep telefonu operatör şirketi, gelen şikayetlere 15 gün içinde cevap veriyor. Kurum tarafından şikayet ve cevap incelenerek tüketiciye geri bildirim yapılıyor. BTK Tüketici Hakları Dairesine 1 Ocak-15 Ağustos arasında 44 bin 319 GSM operatörü şikayet başvurusunda bulunuldu. Bu şikayetlerin 39 bin 750'si cevaplandırılırken, bin 300'ü reddedildi. Abonelerin, bu dönemde en fazla şikayet ettikleri konu GSM faturaları oldu. GSM kategorisindeki 21 bin 796 şikayetin, yüzde 34,95'ini 7 bin 618 başvuru ile gsm fatura şikayetleri oluşturdu. İnternet servis sağlayıcıları şirketlerinde ise yine yapılan 12 bin 48 şikayet ile ilk sırayı yüzde 20,23 ile kabarık faturalar aldı. İnternet faturaları nedeniyle 2 bin 437 abone fatura şikayetinde bulundu. Banka şikayetlerinden sonra, en çok şikayet edilen ikinci GSM operatörleri yurtiçi konuşmaları ve internet bağlantıları ile ilgili çok sayıda tüketici şikayetiyle karşı karşıya kalıyor. Cep telefonu abonelerinin özellikle yurtdışı seyahatlerde fatura problemlerinin yaşanması nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerinde benzer içerikte çok fazla GSM şikayeti geliyor. Yurtdışına seyahate çıkan çok sayıda abone ülkemize dönüşlerinde kabarık cep telefonu faturası şoku yaşıyor. Örneğin, bu konuda sıkıntı yaşayarak mağdur olan bir kişi de sanatçı R.. oldu. Kendisine gelen 778 liralık faturayı dava ederek tüketici heyetine taşıyan R..’in faturasının 486 liralık kısmı iptal edildi. Aynı sorunu yaşayan çok sayıda abone de dava ederek haklı çıktı. Kanuna göre GSM operatörü, yurtdışına çıkan abonesine uyarıcı bir mesaj göndermek zorundadır. Eğer böyle bir uyarı mesajı yoksa tüketiciler fatura ödemek zorunda değiller. Buna rağmen kabarık faturalandırma yapıldıysa da tüketicilerin ikamet ettikleri illerde Ticaret Müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıkta bulunan Tüketici Sorunları Hakem heyetlerine müracaat ederek bu faturaları iptal ettirebiliyorlar. Tüketiciler 2013 yılı için 1.191,52 liraya kadar Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirler, bu heyetin kararları mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır. Daha yüksek meblağlardaki uyuşmazlıklar içinse Tüketici Mahkemesi’ne şikayet başvurusunda bulunabilir. Yurt dışına ulusal cep telefonu operatörü (avea, turkcell, vodafone) ile çıkan tüketiciler özellikle internet hizmeti kullanıyorlarsa kabarık faturalarla karşılaştıkları gözlenmektedir. Tüketiciler kanunları bilmediği veya uğraşmak istemedikleri için bu tür kabarık faturalar düzenleniyor. Bu nedenle eğer cep telefonu şirketlerini ödüllendirmek istemiyorsak şikayette bulunarak hakkımızı aramalıyız.
