İletişim Şikayetleri: İletişim, günümüzde bilgi teknolojileri ile çağ atlayan büyük bir telekomünikasyon sektörü olarak zirveye oturmuş durumdadır. Telekomünikasyon (haberleşme) sektörü dünyada ve ülkemizde geleceğin parlayan yıldızı konumundadır. Günümüzde bilişim ve iletişim teknolojisi akıl almaz bir hızla ilerliyor. Dünya’da 1.3 trilyon dolar, ülkemizde 20 milyar doları aşan bir piyasa büyüklüğüne sahip. Günümüzde iletişim cihazı denildiğinde tüketicilerin ilk aklına gelen cep telefonları ve Gsm operatörleri (avea, vodafone ve turkcell) oluyor. Ülkemizde 7’den 70’e hemen herkeste en az bir mobil iletişim cihazı bulunuyor. Her gün yeni bir iletişim cihazı piyasaya sürülmekte. Akıllı 3G telefonlar, ipadler, Apple iPhone, BlackBerry, Nokia, Samsung galaxys4, Htc telefonlar… Ülkemizde Tüketici Hakem Heyetlerine ve şikayet sitelerine gelen tüketici şikayetlerine göre, bankacılık ve internet şikayetlerinden sonra tüketicilerin en fazla şikayet ettiği üçüncü sektör yüzde 11 şikayet oranı ile iletişim şikayetleri olurken en fazla şikayeti ise burada gsm operatörleri almıştır. Özellikle sürpriz cep telefonu faturaları ile karşılaşan cep telefonu aboneleri şikayet etmekten kaçınmadı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) son 10 aylık dönemde 46 bin 352 iletişim şikayeti gelirken bu şikayetlerin hemen hemen yarısını mobil telefon hizmetleri gsm şikayetleri oluşturuyor. Tüketiciler en fazla cep (mobil) telefonu faturalarından şikayetçi oldu. Kuruma 1 Ağustos 2012-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında 46 bin 352 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin 42 bin 87'si cevaplanırken, bin 791'i işleme konuldu, 2 bin 60'ı ise reddedildi. Bu şikayetlerin iletişim sektörü bazında dağılımına bakıldığında, en çok şikayetin yüzde 49,83'le cep telefonu hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 32,50'si internet, yüzde 11,25'i uydu platform, yüzde 5,83'ü sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili olarak gerçekleşti. Tüketici şikayetleri konusuna göre bakıldığında ise en fazla şikayetin yüzde 44,58 ile uydu platformda fesih/geçici durdurma yer aldı. Şikayetlerde yüzde 37'lik oranla cep telefonu faturaları, yüzde 21,29 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 19,49 ile de sabit telefon faturaları tüketiciler tarafından şikayet edildi. Ayrıca 2012 yılında diğer bir iletişim sektörü şikayeti ise açık hat olarak bilinen ve tüketicinin haberi olmadan adlarına açılan mobil telefonu hatları oldu. Bir çok tüketici adına habersiz açılan ve ödenmeyen cep faturaları ile icralık olurken bir çok kişi de suç olaylarına karışmış bu hatlar nedeni ile mağduriyet yaşayarak mahkemelik oldu. Bu şikayetler sonrası BTK tüketiciler lehine bir çok uygulamayı da devreye soktu. BTK internet üzerinden hat sorgulama hizmeti açarak tüketicilerin üstüne kaç tane kayıtlı hat olduğunu öğrenmelerini, eğer bilmediği bir hat kayıtlıysa iptal etme olanağı tanıyor. Böylece tüketicilerin ileride yaşanacak bir sorunda mağduriyetleri önlenmiş oluyor. Ayrıca BTK yoğun iletişim şikayetleri sonrasında bir çalışma daha başlattı. Kısa bir süre sonra devreye girecek bu çalışma sonrasında haberleşme sektöründe şeffaf fatura dönemi başlıyor. Faturalı hat kullanan GSM aboneleri ile sabit hat ve internet hattı kullanan abonelere gönderilen 60 milyonun üzerinde fatura şeffaf olacak, tüketiciler aradıkları ve arayan her numara ve görüşme ile ilgili süre detaylarının yanında kota, erişim, sms ve tarife bilgilerini ayrıntılı bir şekilde öğrenecekler. Ayrıca cep telefonu operatörleri, kullanım miktarı sınırlı konuşma, sms ve internet paketlerinde kullanım miktarının kısa mesaj ile ücretsiz sorgulanmasını sağlayacak. Paket kullanım sınırının yüzde 80’ine ve yüzde 100’üne ulaşılması durumunda tüketiciler, GSM operatörlerince kısa mesaj ile bilgilendirilecek. Bu mesajlar da ücretsiz olacak.
