Son zamanlarda yeni havayolu firmalarının açılması ve buna bağlı olarak rekabetin artmasıyla birlikte uçak bileti fiyatları ucuzlamış, yolcular da tercihlerini karayolu ve demiryolu ulaşımına oranla daha rahat ve konforlu olan havayolunu yönünde kullanmaya başlamışlardır. Tabi milyonlarca yolcunun bu ulaşımı tercih etmesiyle birlikte buna hazırlıksız yakalanan havayolu firmaları ve havaalanlarında bazı aksaklıklar ve problemler meydana gelmiştir. Bunun yanında bilet fiyatlarını ucuzlatan bazı havayolu şirketleri uçuşlardaki birtakım hizmetleri paralı hale getirerek kar payını arttırmaya çalışmasıyla birlikte yolucuların bazı havayolu şikayetleriyle, Tüketici dernekleri ve sosyal medya şikayet platformlarına mağduriyetlerini dile getirmelerine sebebiyet vermiştir. Örneğin Pegasus Havayollarında bazı yolcuların şikayetleri hayret edilecek cinsten, yolcuların şikayetlerinde paralı su ve yeme içmenin dışında battaniye ve şaldan da ücret alındığı dile getirilmektedir. Ayrıca sosyal medyada çıkan haberlere göre su 3 tl, Uyku seti kullanımı 15 tl, Çay 5 tl, Cips ise 7 tl ayrıca kredi kartı da geçerli ibaresi yer almakta. Ülkemizde devlet kanalıyla yolcuların havayolu şikayetlerini bildirerek çözüm bulabilecekleri bir şikayet platformu olmaması nedeniyle tüketiciler şikayetlerini internetten şikayet siteleri aracılığıyla ve sosyal medyadan havayolu şirketlerine iletmektedirler. Bir tüketici şikayet sitesinin yaptığı havayolu şikayet araştırmasına göre, yolcuların en büyük sorunu karayolu ulaşımından sonra havayolu ulaşımıdır. Ülkemizde İstanbul Atatürk Havalimanı bazı alt yapı ve kapasite yetersizlikleri nedeniyle en rötarlı havalimanı, buna bağlı olarak da uçuş sayısı nedeniyle Türk Hava Yolları en fazla rötar yapan şirkettir. Tüm kategorilerden bir sene içerisinde toplam 280 bin şikayet alan ulaşım sektöründen havayolu ulaşımı ile ilgili toplam 10 bin şikayet geldi. Ulaşım sektörü kategori dağılımına göre şikayetlerin yüzde 4’ünü oluşturan havayolu ulaşım sektöründe en büyük sorun karayolu ulaşımı olurken ikinci sırada havayolu ulaşımı gelirken denizyolu üçüncü sırda yer aldı. En fazla şikayet edilen havayolu ulaşımındaki şirketler ise sırasıyla; Pegasus Havayolları, THY, Sun express Havayolu, Anadolu Jet, Sky Hava Yolları, Onur Hava Yolları, Atlas jet Havacılık şikayetleri gelmektedir. Şikayet konularına göre ise en fazla bilet şikayet ve rezervasyon şikayetleri geliyor. Ardından ise sırasıyla; Bagaj, uçuş iptal, check-in, müşteri hizmetleri, rötar, online işlemler, fiyatlandırma, kampanya, personel, host ve hostes şikayetleri olarak sıralanmaktadır.
