Dünyada ve ülkemizde son on yılda bilişim ve iletişim teknolojileri mucize denilebilecek kadar büyük bir aşama kaydetti. Bu teknoloji ve alt yapısı ile insanlarımız her türlü bilgiye saniyeler içerisinde ulaşabiliyor. İletişim ağı sayesinde dünyamız küçük bir mahalleye dönüşmüş durumda. İletişim sektöründe faaliyet gösteren internet şirketlerinden mobil iletişim şirketlerine kadar birçok firma var. 7 den 77 ye kadar herkes hemen hemen bu şirketlerle alakalı en az bir mobil gsm telefon iletişim hattına sahip. Bu kadar yoğun kişinin çalıştığı ve hizmet aldığı bu sektörde bir çok problem ve aksaklık meydana gelmekte ve her yıl binlerce iletişim şikayeti ilgili birimlere yapılmaktadır. Örneğin, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna son 10 aylık dönemde 46 bin 352 şikayet gelirken, bunların yaklaşık yarısının mobil telefon hizmetleriyle ilgili yapılmıştır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Raporundan yaptığı derlemeye göre, 1 Ağustos 2012-15 Mayıs 2013 tarihleri arasında kuruma 46 bin 352 şikayet yapıldı. Bu şikayetlerin 42 bin 87'si cevaplanırken, bin 791'si işleme konuldu, 2 bin 60'ı ise reddedildi. Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 49,83'le mobil telefonu hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 32,50'si internet, yüzde 11,25'i uydu platform, yüzde 5,83'ü sabit telefon, yüzde 1'i ise Kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti. Tüketiciler en fazla faturalardan şikayetçi oldu. Tüketici şikayetlerinin konusuna göre dağılımında en fazla şikayet konusunun başında yüzde 44,58 ile uydu platformunda fesih/geçici durdurma yer aldı. Konusuna göre tüketici şikayetlerinde yüzde 37'lik oranla mobil telefon faturaları, yüzde 21,29 ile Kablo TV faturaları, yüzde 20 ile internet faturaları ve yüzde 19,49 ile de sabit telefon faturaları şikayet edildi İletişim şikayetleriyle ilgili mesaj, memnuniyetsizlik ve mağduriyetleri paylaşarak etkin çözüm bulacağınız ücretsiz hizmet veren bir şikayet platformları bulunmaktadır. 7 gün 24 saat online hizmet veren bu siteler şikayetinizi bildirdiğiniz andan itibaren karşı tarafla temas sağlayarak probleminizin giderilmesi için tüm yolları kullanarak elinden gelen tüm çabayı sarf etmektedir.
