Satın alınan e-ticaret, e-alışveriş ürünlerin kargo şirketleriyle gönderilmesi bir takım kargo şikayet ve aksaklıklarının oluşmasına neden olmuştur. E-ticaret sitelerinden sanal alışveriş yapmayı tercih eden tüketiciler bir takım hasarlı gelen kargolar sonrası e-alışveriş sitesi ile kargo şirketinin arasında kalıyor. Bazı ürünlerin kargo şirketi ile taşınırken hasar görmesi sonucu bir çok tüketici mağduriyetlerini sosyal medya paylaşım siteleri ve tüketici şikayet sitelerinde dile getirmeye başlamışlardır. Tüketiciler ilerde kargo şikayetçisi olmamaları için ürün teslim alırken nelere dikkat etmelidir? Öncelikle tüketiciler kargo geldiğinde paketi açıp ürünü kontrol etmeden, doğrudan kuryenin uzattığı, teslim aldığınızı gösteren kağıdı imzalamamalıdır. Bu kargo teslim belgesini imzalamadan önce tüketicilerin dikkat etmesi gereken birkaç önemli nokta bulunuyor. Tüketiciler kargo teslim belgesini imzaladıktan sonra ürünü resmi olarak teslim almış oluyor. Bu durumda kargo firmasının rolü bu noktada bitiyor. Bu nedenle imza atılmadan önce ürününüzün kutusunu/paketini açarak, herhangi bir hasar-arıza olup olmadığına, ürünün parçalarının eksiksiz ve tam bir şekilde teslim edildiğinden emin olunmalıdır. Eğer ürün eksiksiz ve hasarsız bir şekilde verildiğinden emin olunduysa bu belge imzalanabilir. Bazı kargo görevlileri acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile paketi açarak ürünü incelemek tüketici haklarından doğan bir haktır. Eğer paketi açmanıza izin verilmezse paket teslim alınmamalıdır. Mesafeli satışlarda satın alınan ürünün kutusu kuryenin yanında açılmalıdır. Eğer paket daha sonra açılırsa herhangi bir eksiklik ve hasar durumunda bunu ispat etmek çok zor olacaktır. Tüketiciler paketi açıp baktıklarında ürün hasarlı veya eksik ise kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını istemelidir. Bu ürün kesinlikle teslim alınmamalıdır. Ürün kuryeye iade edilmeli ve kargo firması da bu ürünü tutanakla beraber gönderici firmaya teslim etmelidir. Burada kesinlikle dikkat edilmesi gereken bir nokta ise Hasar Tespit Tutanağı’nı hazırlamadan önce ürünü teslim aldığına dair herhangi bir imza atılmamış olması gerekiyor. Tüketiciden gelen diğer bir kargo şikayeti ise özellikle mesafeli yani online siparişlerde kargo geldiğinde mutlaka ürünün faturasını kontrol edilmelidir. Eğer ürünün faturası yoksa bunu gönderici firmaya ve kargo yetkilisine bildirmeli ve ürün teslim alınmamalıdır. Faturasız bir ürünü satın aldığında ürünle alakalı bir problem veya şikayet yaşadığında ürünü satın aldığınız firmadan herhangi bir destek alınamamaktadır.
