Özellikle sanal sitelerden bilinçsiz kozmetik veya kişisel bakım ürünü alan bir çok tüketici satın aldıkları ürünle alakalı bir takım sağlık sorunları yaşayarak Tüketici Derneklerine ve şikayet sitelerine kişisel bakım ürünü şikayetleri nedeniyle müracaat ederek hak arama ve mağduriyetlerini giderme noktasında yardımcı olmalarını istemektedir. Ayrıca ülkemizde Sağlık Bakanlığı’nın 2012 Şubat’ında tüketicilerin hizmetine sunduğu ‘Kozmetik İstenmeyen Etki’ adındaki şikayet mekanizmasına tüketiciler tarafından binlerce şikayet gelmiştir. Vatandaşlar, bit ilacı ve saç çıkarma ürünlerinden tutun da kirpik uzatıcıdan sigara bırakmaya kadar bir çok konuda mağduriyet ve şikayetlerini bildirdi. Bu sayede birçok kozmetik ve kişisel bakım ürünü hakkında inceleme ve yasal işlem başlatılmasını sağlandı. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleriyle alakalı kanuni zeminin de hazırlanmasıyla birlikte vatandaşlara ‘Şikayetinizi bildirin’ çağrısı yapan Sağlık Bakanlığı’na 2012’de bir çok konuda şikayet başvurusu geldi. Olumsuz ve sağlık için zararlı etkiler yapan ilaçların toplatıldığını sürekli olarak duyuran Sağlık Bakanlığı Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu ise, zamanının büyük bir kısmını kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine harcamak zorunda kaldı. Kuruma sedef, egzama, mantar, sivilce, yara ve yanık tedavisi, saç çıkmasını sağlama, vücuttaki negatif enerjinin azalması gibi vaatlerle satılan bir çok ürün hakkında şikayet geldi. İnternet sitesinden sağlığa zararlı bileşimler içeren ürünleri firmaları ile birlikte teşhir eden Sağlık Bakanlığı’nın uyarısını yaptığı ürünler büyük çeşitlilik gösterdi. Tüketiciler kişisel bakım ürünü şikayetçisi olmak istemiyorsa bu ürünleri satın alırken nelere dikkat etmelidir? Tüketiciler öncelikle dermatoloğa cilt analizi yaptırarak cilt tipine uygun kozmetik ürün seçilmelidir. Yağlı cilde sahip tüketiciler cildi kurutucu ve su bazlı ürün seçmeli, kuru cildi olanlar ise alkol içermeyen nemlendirici ürünlerini seçebilirler. Göz çevresine o bölge için hazırlanmış ürün dışındaki kozmetiklerin uygulanmamasına dikkat edilmeli ve birden fazla kozmetik ürün aynı anda kullanılmamalıdır. Ürünlerin kapakları kapalı tutulmalı, havayla teması engellenmeli, renk ve koku değişikliği olan, son kullanım tarihi geçmiş ürünler kullanılmamalıdır. Son kullanma tarihine dikkat ediniz. Renk, kıvam, koku değişikliği olan ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler kullanılmamalı. Tüketici, kozmetik ürünün içeriğinde bulunan bir maddeye karşı önceden bir tepki göstermişse, satın aldığı üründe o maddenin bulunup bulunmadığına dikkat etmeli ve enfeksiyon bölgesine kozmetik ürün uygulanmamalıdır. Ayrıca makyaj iyice temizlenmeden yatılmamalı, ürünle alakalı herhangi bir yan etki durumunda kullanım kesilmeli ve dermatoloğa başvurulmalıdır. Tüketiciler Sağlık Bakanlığı İlaç ve Eczacılık Genel Müdürlüğünün tüketicilerin istenmeyen etki bildiriminde bulunmalarına olanak sağlandığı iegm.gov.tr adresindeki "Kozmetik İstenmeyen Etki" bölümünden kozmetik ve kişisel bakım ürün şikayet bildiriminde bulunulabiliyor.
