Küçük ev aletleri, elektrik süpürgesi, aydınlatma ürünleri, ısıtıcılar ve ütülerden tutun da tost makinesi, vantilatör, mikser ve meyve sıkacağına kadar hayatımızı kolaylaştıran bir çok ürün ve mutfak eşyaları. Ülkemizde küçük ev aletleri sektöründe firmalar arası rekabet ve teknoloji yarışı son hızda devam ediyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla teknolojinin tüm nimetlerinden faydalanan ve akıllı sistem ve teknolojiler geliştiren markalar rakiplerine göre bir adım öne geçmek amacıyla ellerinden geleni yapıyorlar. Küçük ev aletleri sektörü her geçen gün büyümeye devam ediyor. Sektör 2012’de 567 milyon lira değerine ve geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 17,3'lük büyüme oranına ulaştı. Sektörde yoğurt yapma makineleri ve meyve sıkacakları dışında tüm ürün grupları büyüme gösterdi. Sevgililer günü ve anneler günü hediye alışverişlerinde ise tüketicinin tercihi küçük ev aletleri özellikle de mutfak ürünleri oldu. Piyasada Çin’den veya uzak doğu ülkelerinden ithal edilmiş birçok elektronik ürün ve küçük ev aletleri bulunuyor. Tüketiciler günümüzde 25 TL’ye ütü 10 TL’ye saç düzleştirici, 40 TL’ye tost makinesi satın alabiliyor. Tabi fiyatından da anlaşıldığı gibi ucuz etin yahnisi olmuyor. Tüketicilerin birçoğu zaten ucuza aldıkları bu ürünleri arızalandığında çöpe atıyor. Arçelik, Bosch, Vestel, Profilo, Ariston gibi markalı ürünleri satın alan tüketiciler ise küçük ev aletleri şikayetçisi olarak öncelikle satıcılara, markaların alo şikayet hatlarına ve yetkili servislere problem giderilmediği takdirde ise Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici şikayet siteleri ve tüketici derneklerine şikayet başvurusunda bulunarak haklarını arıyorlar. Tüketici yasasına göre tüketici hakları nelerdir? Tüketiciler satın aldığı herhangi bir mutfak araç gereç ürün şikayeti veya küçük ev aletleri şikayeti durumunda garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır. Garanti süresi en az 2 yıldır ve ürünün satış tarihinden itibaren başlar. Tüketiciler garanti belgesini mutlaka onaylatmalıdır. Garanti süresi içinde garanti kapsamından olan arıza ve problemlerin onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde bedel talep edilemez. Bir ürün garanti süresi çerçevesinde; 1 yıl içinde aynı arızanın 2 den fazla olması, 1 yıl içinde farklı arızaların 4 den fazla olması, garanti süresi boyunca 6 dan fazla arıza yapması, onarım süresi 30 iş gününü geçtiği durumlarda tüketiciler; ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ödemiş oldukları bedelin iadesini veya ayıp (kusur) oranında bedel indirimi isteyebilir. Tüketicilerin bu hakların kullanabilmeleri için arızalı/hatalı ürünü yetkili servise tamir ettirmek ve onarım işlerini ibraz etme mecburiyeti bulunmaktadır. Tüketicilerin şikayet başvurusu durumunda satıcı veya yetkili servis yukarıdaki saydığımız taleplerden birini kabul etmez ise tüketiciler 4077 sayılı tüketici kanunundan doğan haklarını Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne aldığı ürüne ait belgeler ile başvurarak kullanabilir.
