İstanbul'da yaşayanların trafik çilesi bitmek bilmiyor. Ulaşıma alternatif çözüm olarak sunulan Metrobüs, toplu taşımanın önemli bir ayağı haline geldi. Fakat Metrobüs duraklarında özellikle işe gidiş ve işten çıkış saatlerinde oluşan kalabalıktan metrobüslere itiş-kakış binilmesine ve bu araçların içindeki sıkışıklık nedeniyle İstanbul Büyük Şehir Belediyesine yolcular tarafından bir çok metrobüs şikayeti geliyor. Metrobüs şikayeti olan yolcular, resmi makamlar ve belediyeden çözüm umudunu yitirince artık şikayet ve sıkıntılarını internette paylaşmaya başladı. Yolcular sosyal medya paylaşım platformları (facebook, twitter), Tüketici Şikayet sitelerinde şikayetlerini dile getiriyorlar. Bu şikayet platformlarının metrobüslerle alakalı olarak şikayet almadıkları gün olmuyor. Bitmek tükenmek bilmeyen kalabalık ve sonu gelmeyen yoğunluk, artık yolcuları canından bezdirmiş durumda. Senelerdir bir çok değişik çözümler üretilmesine rağmen metrobüs şikayetleri artarak çoğalıyor. Fakat İstanbul halkı çileli yolculuğa devam ediyor. Üstelik Metrobüslerdeki tek sıkıntı araçların kalabalıklığı da değil. Ayrıca durakların ve üst geçit problemleri de yolcuların şikayetlerine neden oluyor. İnternet şikayet portalına ve tüketici şikayet sitelerine yazılan onlarca yolcu şikayeti içinde en fazla Metrobüse binme konusunda yaşanan sıkıntılar ve problemler geliyor. Duraklardaki kalabalıklar ve yolcuların birbirlerini iterek binmesi özellikle iş giriş ve çıkış saatlerinde bayanların bir takım sıkıntı ve mağduriyetler yaşamasına neden oluyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi bu yoğun ulaşım şikayetleri sonucunda toplu ulaşım hizmetlerinde sıkıntı ve problemlerin giderilmesi amacıyla vatandaşların yönetime katılım, denetim yapması ve şikayetlerini bildirilerek tek elden toplanması amacıyla alo 153 beyaz masa trafik şikayet birimini kurdu. Vatandaşlar İstanbul trafiğinde yaşadıkları her türlü sorun ve sıkıntının yanında, Minibüs, Taksi, Dolmuş, Halk Otobüsleri, Personel ve Okul Servis araçları ve kamyonlar ile ilgili şikayet ve öneri ve ihbarları için Alo Beyaz masa 153 hattını arayarak İstanbul’daki trafikle alakalı her türlü sorununu ve şikayetlerini bildirebiliyor. Ayrıca İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanlığı toplu ulaşım hizmetlerinde sorunların giderilmesi, vatandaşların yönetime katılım, denetim yapması ve aynı zamanda yolcuların trafik şikayetlerini bildirmesi için mobil telefonlarından kısa mesaj gönderim hattını devreye soktu. Yolcular her türlü trafik araçları ve trafikle alakalı sıkıntı ve şikayetlerini belediyenin bu şikayet uygulamasıyla kolay ve zahmetsizce bildirebiliyor. Vatandaşlar tüm gsm operatörlerinden (avea, turkcell, vodafone) 1530 kısa mesaj numarasını yazdıktan sonra şikayetlerini, yer ve plaka belirterek, dilerse de adlarını da yazarak, kısa mesaj yoluyla iletebiliyor. Gelen bu yolcu trafik ve ulaşım şikayetleri Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü ekipleri tarafından kısa sürede değerlendirilerek gereken kanuni işlemler yapılıyor.
