Mobilyaların yaşamımızdaki önemi çok büyüktür. Beden ve ruh sağlığı açısından dinlenmeye gereksinimi olan insanoğlu aradığı kaliteli yaşam, konfor, rahatlık ve huzuru mobilya ile elde edilebilir. Kalitesiz ve kötü bir mobilyanın, neden olduğu sırt, kas, bel ve bir takım vücut ağrıları gibi zararları yanında psikolojik olarak da insanları mutsuz ve huzursuz eder. Tabi bir de bunun yanında bir tüketici olarak mobilyalarımız zamanından önce bozulur, kırılır ve tamir edilmesi zorunlu hale gelirse birtakım şikayet süreçleriyle uğraşmak zorunda kalabiliriz. Bu nedenle mobilya seçimi yaparken ileride mobilya şikayetçisi ve mağduru olmamak için çok dikkati olmalı ve detaylı bir araştırma yapmalıyız. Mobilya seçerken nelere dikkat etmeliyiz? Kullanmak istediğimiz mobilya her bakımdan sağlıklı, rahat, kullanışlı, uzun ömürlü olmalıdır. Bu nedenlerden dolayı satın alınacak özellikle yatak, koltuk, kanepe, sandalye hakkında detaylı bilgiye sahip olunmalıdır. Bu bilgiye sahip olmak çok da zor değildir. Tüketiciler internet üzerinden şikayet siteleri ve sosyal medya paylaşım platformları aracılığıyla beğendikleri mobilyalar hakkında tüketici yorum ve eleştirilerini okuyabilir. Ayrıca çok sayıda mobilya mağazası ve markalar hakkında bilgi edinilebilir. Tüketiciler mobilyanın görünüşü güzel estetik olduğu için erken davranıp seçim yapmamalıdır. Bazen güzel görünüşlü mobilyalar konforsuz ve pahalı olabiliyor. Çoğu zaman da rahat ve fiyatı uygun olan mobilyanın dış görünüşü güzel olmayabiliyor. Bundan dolayı yalnızca dış görünüşü değil rahatlığına da bakılmalıdır. Ülkemizde tüketici şikayetlerinin yoğun olduğu sektörlerden biri de mobilya sektörüdür. Günümüz bilinçli tüketicileri mobilya şikayetleriyle tüketici hakem heyetleri ve tüketici dernekleri şikayet başvurusunda bulunarak haklarını arıyor. Tüketiciler mobilya satın alırken ilerde olası bir mobilya şikayetinde haklarını aramak istiyorlarsa öncelikle ürünle birlikte mutlaka garanti belgesi de alınmalıdır. Bunun yanında ihtiyacın fabrika siparişi üzerine karşılanması halinde satıcıyla kesinlikle bir sözleşme imzalamalıdır. Ayrıca mobilya hakkında kapsamlı bir bilgi edinilmelidir. Ülkemizde bir tüketici şikayet sitesinin yaptığı araştırmaya göre, mobilya sektöründe en çok öne çıkan şikayet konusu yüzde 46.6 ile Satış süreci iken Satış sonrası süreç yüzde 25.9 ile ikinci sırada, Ürün ise yüzde 21.7 ile üçüncü sırada yer almaktadır. Tüketici şikayetleri ayrıntılı olarak incelendiğinde ise; en yüksek şikayet oranı %15.7 ile "Geç Teslimat" konusundadır. Diğer şikayet konuları ise; Ayıplı Ürün Teslimi, Gövde Bozulması, Döşeme Malzemesi Bozulması, Ürün Değişim, Yetkili Servis Hizmet Kusuru, Ürün Montaj olarak gelmektedir. Tüketiciler mobilya seçerken ayrıca beklenti, istek, ihtiyaç ve ekonomisine en uygun kullanışlı, sağlam ve uzun ömürlü ve garanti belgesi olan mobilyaları seçmelidir.
